Comunicación de crisis (2008-2018). Revisión de los principales avances de conocimiento empírico en gestión de comunicación
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2021.ene.07Palabras clave:
Análisis de contenido, Investigación, Relaciones públicas, Empresas, Comunicación de crisis, Gestión de comunicación, Comunicación estratégica, Comunicación institucional, Comunicaci´ón corporativa, Avances, Tendencias, Organizaciones, Confianza, Grupos de interésResumen
La mayoría de las organizaciones se enfrentan a situaciones de crisis que ponen en peligro la confianza de sus grupos de interés. La comunicación de crisis se ha convertido en una de las áreas más prominentes tanto en la práctica como en la investigación de relaciones públicas. Este estudio presenta un análisis cuantitativo sobre la investigación científica reciente en comunicación de crisis, con el fin de recoger el estado y los principales avances actuales en esta área. Para ello, se han seleccionado artículos de revistas presentes en seis bases de datos internacionales destacadas: ProQuest Research Library, ABI/Inform Collection, EBSCOhost Academic Search Complete, EBSCOhost Business Source Complete, EBSCOhost Communication & Mass Media Complete y Elsevier ScienceDirect Journals Complete. En concreto, se han recogido y analizado 143 artículos científicos publicados entre 2008 y 2018 en seis revistas internacionales revisadas por pares referentes de relaciones públicas y comunicación de crisis, así como la principal de gestión de crisis, incluidas en las bases de datos de evaluación Journal Citation Reports (JCR) y Scopus-CiteScore: Public relations review, Journal of contingencies and crisis management, Corporate communications, Journal of public relations research, Journal of communication management e International journal of strategic communication. La revisión de los textos ha desembocado en el establecimiento de cinco preguntas de investigación, correspondientes a seis objetivos. La técnica cuantitativa empleada ha sido el análisis de contenido, que se ha enfocado sobre los siguientes elementos: temas, teorías, métodos, resultados y características geo-culturales de los autores. Los resultados muestran las tendencias investigadoras del área en la última década.
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