Comunicación de destinos turísticos a través de los medios sociales
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2015.ene.02Palabras clave:
Medios sociales, Redes sociales, Facebook, Twitter, Comunicación, Destinos turísticos, Metodología de análisis, Herramientas online de medición.Resumen
Se ofrecen recomendaciones para mejorar el modo en que los destinos turísticos emplean las redes sociales en su comunicación. Mediante herramientas de medición online se analizan las cuentas de Facebook y Twitter de 5 destinos turísticos españoles. Se comprueba que los destinos descuidan en las redes la construcción de la identidad de marca-lugar y que el potencial interactivo se desaprovecha en gran medida, sobre todo en Facebook . Se recomienda potenciar el engagement (compromiso, fidelidad) realizando preguntas a los usuarios y utilizando fotografías, así como incidir en la comunicación de marca y no sólo en la difusión de información turística.
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