Interacción de las instituciones de auditoría pública con los usuarios a través de los medios de comunicación social
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2021.ene.09Palabras clave:
Redes sociales, Medios de comunicación social, Web 2.0, Facebook, Twitter, Tecnologías de la información y la comunicación, Instituciones de auditoría pública europeas, Entidades fiscalizadoras superiores, í“rganos institucionales de control externo (OCEX), Estilos de administración pública, Gobierno abierto, Transparencia, e-Participación, Gestión PúblicaResumen
Se analiza la interacción de las instituciones de auditoría pública con los usuarios a través de los medios de comunicación social. Además de determinar factores explicativos de la adopción de estos medios por parte de las instituciones de auditoría pública europeas centrales y regionales, se lleva a cabo un análisis comparativo de las redes sociales que más utilizan, para contestar las siguientes preguntas: ¿cómo utilizan las instituciones de auditoría pública europeas los medios de comunicación social? y ¿cuál es el nivel de seguimiento e interacción de sus usuarios? Este trabajo analiza 92 instituciones de auditoría pública europeas: 28 instituciones de auditoría centrales (supreme audit institutions, SAIs), 63 regionales (regional audit institutions, RAIs) y la European Court of Auditors (ECA). Los resultados indican que el nivel de uso de los medios de comunicación social por parte de estas instituciones es reducido, con mayores niveles de adopción en las SAIs, en los territorios con mayor número de habitantes y con estilos de administración pública anglosajón, nórdico y del Este de Europa. Los resultados también muestran que las redes sociales se utilizan principalmente para transmitir información sobre las actividades que realizan y que las publicaciones que buscan mejorar la imagen de las instituciones son las que generan una mayor repercusión en los usuarios. Las publicaciones dirigidas a comenzar un diálogo con los usuarios son las menos frecuentes. Los usuarios interaccionan más en Facebook que en Twitter, siendo los "me gusta" la reacción más común y los comentarios la menos frecuente.
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