La calidad como valor añadido determinante en el consumo de contenidos informativos de pago en internet
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2019.nov.07Palabras clave:
Internet, Pago por contenidos, Información, Calidad, Modelo de negocio, Poder, Medios de comunicación, Medios digitales, Cibermedios, Periodismo digital, Consumo de información, Audiencias, Estudios de usuarios, Entrevistas, Encuestas.Resumen
El cobro por los contenidos informativos es una de las principales preocupaciones para los medios de comunicación que buscan un modelo de negocio en internet. La percepción del "gratis total" con la que muchos usuarios se acercan a la Red, la caída de ingresos por publicidad y la irrupción en el mercado de nuevos agentes como las redes sociales obligan a reflexionar sobre el valor añadido que será determinante en la disposición al pago por contenidos. La presente investigación analiza el valor de la calidad desde dos puntos de vista y con dos metodologías complementarias, la de los profesionales que gestionan empresas informativas y la de los usuarios que consumen los contenidos. Se da respuesta a qué se entiende por calidad y si este elemento es suficiente para determinar la intención de pago. Como principal conclusión llegamos a determinar que la calidad es el principal valor, que tanto los profesionales como los usuarios destacan por encima de todos los demás y que se asocia a valores como la exclusividad, diferenciación, especialización o accesibilidad.Â
Descargas
Citas
Aparici, Roberto; García-Marín, David (2018). "Prosumidores y emirecs: Análisis de dos teorías enfrentadas". Comunicar, v. 26, n. 55, pp. 71-79. https://doi.org/10.3916/C55-2018-07
Cabezuelo-Lorenzo, Francisco (2013). "Cinco años de crisis en el mercado de la comunicación (2008-2013)". Historia y comunicación social, v. 18, n. esp. dic., pp. 703-715. https://doi.org/10.5209/rev_HICS.2013.v18.44358
Campos-Freire, Francisco (coord.) (2010a). El cambio mediático. Zamora: Comunicación Social. ISBN: 978 84 92860265
Campos-Freire, Francisco (2010b). "Los nuevos modelos de gestión de las empresas mediáticas". Estudios sobre el mensaje periodístico, v. 16, pp. 13-30. http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP/article/view/ESMP1010110013A
Casero-Ripollés, Andreu (2012). "Contenidos periodísticos y nuevos modelos de negocio: evaluación de servicios digitales". El profesional de la información, v. 21, n. 4, pp. 441-446. https://doi.org/10.3145/epi.2012.jul.02
Castells, Manuel (2009). Comunicación y poder. Madrid: Alianza Editorial. ISBN: 978 84 20684994
Cea-Esteruelas, María-Nereida (2013). "Economía de los cibermedios: modelo de ingresos y fuentes de financiación". El profesional de la información, v. 22, n. 4, pp. 353-361. https://doi.org/10.3145/epi.2013.jul.12
Chang, Man-Kit; Cheung, Waiman; Lai, Vincent S. (2005). "Literature derived reference models for the adoption of online shopping". Information & management, v. 42, n. 4, pp. 543-559. https://doi.org/10.1016/j.im.2004.02.006
Chen, Zhan; Dubinsky, Alan J. (2003). "A conceptual model of perceived customer value in e-commerce: A preliminary investigation". Psychology & marketing, v. 4, n. 20, pp. 323-347. https://doi.org/10.1002/mar.10076
Chyi, Hsiang-Iris (2012). "Paying for what? How much? And why (not)? Predictors of paying intent for multiplatform newspapers". International journal on media management, v. 14, n. 3, pp. 227-250. https://doi.org/10.1080/14241277.2012.657284
Chyi, Hsiang-Iris; Lasorsa, Dominic L. (2009). "An explorative study on the market relation between online and print newspapers". Journal of media economics, v. 15, n. 2, pp. 91-106. https://doi.org/10.1207/s15327736me1502_2
Chyi, Hsiang-Iris; Yang, Mengchieh-Jacie (2009). "Is online news an inferior good? Examining the economic nature of online news among users". Journalism & mass communication quaterly, v. 3, n. 83, pp. 594-612. https://doi.org/10.1177/107769900908600309
De-Waal, Ester; Schoenbach, Klaus (2010). "News sites position in the mediascape: uses, evaluations and media displacement effects over time". New media & society, v. 12, n. 3, pp. 477-496. https://doi.org/10.1177/1461444809341859
Echeverría, Martín; González, Rubén-Arnoldo (2018). "Lógica mediática y comercialismo periodístico. Un análisis longitudinal de encuadres en la cobertura electoral". Communication & society, v. 31, n. 1, pp. 57-71. https://www.unav.edu/publicaciones/revistas/index.php/communication-and-society/article/view/35723
Franco-Álvarez, Guillermina (2005). "Los portales periodísticos españoles. El valor añadido de la información de proximidad". Telos. Cuadernos de comunicación e innovación n. 63, pp. 67-69. https://telos.fundaciontelefonica.com/archivo/numero063/el-valor-anadido-de-la-informacion-de-proximidad/?output=pdf
Gallardo-Olmedo, Fernando (2011). "En la era de los contenidos digitales: nuevos modelos de negocio para la prensa". Telos. Cuadernos de comunicación e innovación, n. 86, pp. 76-86. http://hdl.handle.net/10486/662225
Gallarza, Martina G.; Gil-Saura, Irene (2006). "Desarrollo de una escala multidimensional para medir el valor percibido de una experiencia de servicio". Revista española de investigación de marketing, v. 2, n. 10, pp. 25-59. https://www.esic.edu/documentos/revistas/reim/070704_185800_E.pdf
Goyanes, Manuel (2013a). "Conductores de valor de la prensa digital con estrategias de pago por contenidos: análisis del caso del Financial Times, The Times y El Mundo en Orbyt". Palabra clave, v. 16, n. 3, pp. 873-910. https://doi.org/10.5294/pacla.2013.16.3.8
Goyanes, Manuel (2013b). "Estrategias y modelos de negocio: aclaración de conceptos y terminología de la prensa en internet". Estudios sobre el mensaje periodístico, v. 19, n. 1, pp. 419-431. https://doi.org/10.5209/rev_ESMP.2013.v19.n1.42530
Goyanes, Manuel; Vara-Miguel, Alfonso (2017). "Probabilidad de pagar por noticias digitales en España". El profesional de la información, v. 26, n. 3, pp. 488-496. https://doi.org/10.3145/epi.2017.may.15
Gubbins, Michael (2012). "Digital revolution. Active audiences and fragmented consumption". En: Lordanova, Dina; Cunnighan, Stuart. Digital disruption: Cinema moves on-line. St. Andrews: St. Andrews Film Studies, pp. 67-100. ISBN: 978 0 956373076
Gutiérrez-Coba, Liliana (2006). "Análisis de la calidad informativa, primer paso hacia el cambio". Palabra clave, v. 9, n. 1, pp. 30-56. https://www.redalyc.org/html/649/64900102
Ha, Louisa; Zhang, Xiaoqun (2017). "Are online versions of newspapers inferior goods or public goods? Empirical evidence from US national and local markets". China media research, v. 13, n. 1, pp. 3-19. https://www.thefreelibrary.com/Are+online+versions+of+newspapers+inferior+goods+or+public+goods%3F+...-a0490983852
Herbert, Jack; Thurman, Neil (2007). "Paid content strategies for news websites: An empirical study of British newspapers´ online business models". Journalism practice, v. 1, n. 2, pp. 208-226. https://doi.org/10.1080/17512780701275523
Holbrook, Morris B.; Schindler, Robert M. (1994). "Age, sex, and attitude toward the past as predictors of consumers´ aesthetic tastes for cultural products". Journal of marketing research, v. 31, n. 3, pp. 412-422. https://doi.org/10.2307/3152228
Iniesta-Alemán, Isabel; Marta-Lazo, Carmen; Zaro-Becas, María-de-la-Cruz (2018). "La inversión en publicidad, retos para la televisión del siglo XXI". Retos. Revista de ciencias de la administración y economía, v. 8, n. 16, pp. 141-156. https://doi.org/10.17163/ret.n16.2018.10
Jenkins, Henry (2006). Convergence culture: Where old and new media collide. New York: New York University Press. ISBN: 978 0 814742952
Jenkins, Henry (2008). Convergence culture: la cultura de la convergencia en los medios de comunicación. Barcelona: Paidós. ISBN: 978 84 49321535
Kerin, Roger A.; Varadarajan, P. Rajan; Peterson, Robert (1992). "First-mover advantaje: A synthesis, conceptual framework and research propositions". Journal of marketing, v. 56, n. 4, pp. 33-52. https://doi.org/10.2307/1251985
Kotler, Philip (1996). Dirección de mercadotecnia: análisis, planeación, implementación y control. México D.F.: Prentice Hall Hispanoamericana. ISBN: 978 968 8806760 http://observatoriocultural.udgvirtual.udg.mx/repositorio/handle/123456789/403
Lastra, Ana (2016). "El poder del prosumidor. Identificación de sus necesidades y repercusión en la producción audioviusal transmedia". Icono14, v. 14, n. 1, pp. 71-94. https://doi.org/10.7195/ri14.v14i1.902
Levine, Rick; Locke, Christopher (2000). El Manifiesto Cluetrain: el ocaso de la empresa. Barcelona: Deusto. ISBN: 978 84 23426935
MacNamara, Jim (2010). "Remodelling media: the urgent search for new media business models". Media international Australia, v. 137, n. 1, pp. 20-35. https://doi.org/10.1177/1329878X1013700104
Marta-Lazo, Carmen; García-Idiakez, Mikel (2014). "El uso profesional de la red social Twitter en la redacción del diario español El país". Palabra clave, v. 2, n. 17, pp. 353-377. https://doi.org/10.5294/pacla.2014.17.2.4
Marta-Lazo, Carmen; Segura-Anaya, Ana; Martínez-Oliván, Natalia (2017). "Variables determinantes en la disposición al pago por contenidos informativos en internet: perspectiva de los profesionales". Revista latina de comunicación social, n. 72, pp. 165-185. https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1159
McLuhan, Marshall; Nevitt, Barrington (1972). Take today: The executive as dropout. New York: Harcourt Brace Jovanovish. ISBN: 978 0 151878307
Miguel-De-Bustos, Juan-Carlos; Casado-Del-Río, Miguel-Ángel (2010). "Sobre pago y gratuidad. Momentos de crisis en la industria periodística". Telos. Cuadernos de comunicación e innovación, n. 83, pp. 24-35. https://telos.fundaciontelefonica.com/archivo/numero083/sobre-pago-y-gratuidad-momentos-de-crisis-en-la-industria-periodistica
Oliver, Richard L.; Swan, John E. (1989a). "Equity and disconfirmation perceptions as influences on merchant and product satisfaction". Journal of customers research, v. 16, n. 3, pp. 372-383. https://www.jstor.org/stable/2489518
Oliver, Richard L.; Swan, John E. (1989b). "Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: a field survey approach". Journal of marketing, v. 53, n. 2, pp. 21-35. https://doi.org/10.2307/1251411
Ontsi (2017a). Estudio de uso y actitudes de consumo de contenidos digitales. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. https://bit.ly/2PwZRnu
Ontsi (2017b). Informe anual del sector de los contenidos digitales en España 2017. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. https://bit.ly/2rCmQFH
Parasuraman, A. Parsu (1997). "Reflections on gaining competitive advantage through customer value". Journal of the Academy of Marketing Science, v. 2, n. 25, pp. 154-161. https://doi.org/10.1007/BF02894351
Parasuraman, A. Parsu; Grewal, Dhruv (2000). "The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda". Journal of the Academy of Marketing Science, v. 1, n. 28, pp. 168-174. https://doi.org/10.1177/0092070300281015
Parra, David; Edo, Concha; Flores, Jesús; García-Alonso, Pedro; Marcos, Juan-Carlos (2008). "Proceso de transformación de los cibermedios: los retos de las empresas periodísticas". Revista latina de comunicación social, n. 63, pp. 63-70. https://mdc.ulpgc.es/cdm/singleitem/collection/rldcs/id/658/rec/6
Pew Research Center (2010). State of the news media 2010. https://www.pewresearch.org/internet/2010/03/15/state-of-the-news-media-2010
Picard, Robert G. (2004). "Commercialism and newspaper quality". Newspaper research journal, v. 25, n. 1, pp. 54-65. https://doi.org/10.1177/073953290402500105
PWC (2014). Global entertaiment and media oultlook: 2009-2013. Resumen ejecutivo. Price Waterhouse Coopers. https://www.pwc.com/cl/es/publicaciones/assets/global-entertainment-media.pdf
PWC (2017). Global entertaiment and media oultlook: 2016-2020 España. Price Waterhouse Coopers. https://www.pwc.es/es/entertainment-media-outlook-2016-2020-espana.html
Reig, Ramón (2015). Crisis del sistema, crisis del periodismo: contexto estructural y deseos de cambio. Barcelona: Gedisa. ISBN: 978 84 97849128
Reuters Institute (2014; 2015; 2016; 2017). Digital news report. Reuters Institute; Oxford University; Center for Internet Studies and Digital Life; Universidad de Navarra. http://www.digitalnewsreport.org
Rodríguez-Gómez, Eduardo-Francisco; Sandoval-Martín, María-Teresa (2016). "Interés y disposición al pago por investigaciones periodísticas: ¿una solución a la crisis del periodismo?". Communication & society, v. 29, n. 1, pp. 1-20. https://doi.org/10.15581/003.29.1.sp.1-20
Toffler, Alvin (1981). La tercera ola. México: E. División. ISBN: 978 84 01370663
Vara-Miguel, Alfonso; Sanjurjo, Elena; Díaz-Espina, Carolina (2012). "Modelos de negocio y estrategia editorial. El caso del wjs.com". Revista de comunicación, n. 11, pp. 1-19. http://dadun.unav.edu/handle/10171/27752
Victoria-Mas, María; Lacasa-Mas, Iván (2016). "Calidad, credibilidad y valor de marca en las empresas de prensa". En: Rodríguez-Rodríguez, Jorge-Miguel. Retroperiodismo, o el retorno a los principios de la profesión periodística. Madrid: Sociedad Española de Periodística, pp. 29-42. ISBN: 978 84 94494123
WAN (2010). "The paid vs. free content debate". Shaping the future of the newspaper. Strategy report, v. 9, n. 2, pp. 1-38. World Association of Newspapers. http://www.economistiassociati.com/files/erjo_part2_annex_0.pdf
Wang, Cheng-Lu; Ye, Li-Richard; Zhang, Yue; Nguyen, Dat-Dao (2005). "Suscription to fee-based online services: What makes consumer pay for on line content?". Journal of electronic commerce research, v. 6, n. 4, pp. 304-311. http://www.jecr.org/node/193
Woodruff, Robert B. (1997). "Marketing in the 21st century customer value: The next source for competitive advantage". Journal of the Academy of Marketing Science, v. 25, n. 256, pp. 139-153. https://doi.org/10.1177/0092070397253006
Yang, Liu; Ha, Louisa; Wang, Fang; Abuljadail, Mohammad (2015). "Who pays for online content? A media dependency perspective comparing young and older people". International journal on media management, v. 17, n. 4, pp. 277-294. https://doi.org/10.1080/14241277.2015.1107567
Zeithaml, Valarie A. (1988). "Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence". The journal of marketing, v. 52, n. 3, pp. 2-22. https://doi.org/10.2307/1251446
Descargas
Archivos adicionales
- Gráfico 1. Factores determinantes en el valor añadido percibido
- Gráfico 2. Motivación para el pago por contenidos informativos (respuesta múltiple)
- Gráfico 3. Principales variables determinantes del pago en función ingresos anuales (respuesta múltiple)
- Frases destacadas del artículo
- Foto autor 1
- Foto autor 2
- Foto autor 3
- DATOS BIOGRÁFICOS AUTORES
- Declaración de contribuciones
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Condiciones de difusión de los artículos una vez son publicados
Los autores pueden publicitar libremente sus artículos en webs, redes sociales y repositorios
Deberán respetarse sin embargo, las siguientes condiciones:
- Solo deberá hacerse pública la versión editorial. Rogamos que no se publiquen preprints, postprints o pruebas de imprenta.
- Junto con esa copia ha de incluirse una mención específica de la publicación en la que ha aparecido el texto, añadiendo además un enlace clicable a la URL: http://revista.profesionaldelainformacion.com
La revista Profesional de la información ofrece los artículos en acceso abierto con una licencia Creative Commons BY.
