Digital content accessibility according to Netflix viewers
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2021.sep.11Keywords:
Netflix, OTT, Audiovisual content, Digital accessibility, Universal design, Inclusion, Disability, Cognitive accessibility, Sensory accessibility, Design for all, On-demand audiovisual services, Quality of lifeAbstract
On-demand audiovisual service platforms, such as Netflix, annually generate a large volume of audiovisual content that must comply with current regulations so that as many viewers as possible can access it. Due to the Covid-19 pandemic, 2020 marked a turning point that modified many aspects of life, including entertainment, recognizing online media as one of the most important factors in coping with adversity. This study analyzes international legislation and the social perception of the accessibility of Netflix content in Spain. A mixed research methodology has been used, integrating qualitative and quantitative approaches. The results reveal the progress made and future lines of work regarding the factors that drive the service to continue improving the experience of users of the Netflix platform. The use of adaptive and personalized designs is highlighted according to user preferences with standardized models, translation of dubbing and subtitling into a greater number of languages, the lack of material translated into sign language, the inclusion of users with disabilities and their organizations in audiovisual creation processes, offering specialized training in user experience and accessibility for specialists in the audiovisual industry, updating of the platform in compliance with the W3C guidelines, as well as specific improvements on cognitive accessibility, the use of standardized pictograms and icons and the adaptation to easy reading, among others.
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