Diseño participativo de un plan de social media en salud a través de metodología cualitativa. Evaluación de la experiencia del Hospital Universitario Reina Sofía

Palabras clave: Redes sociales, Medios sociales, Plan de social media, PSM, Diseño participativo, Organizaciones sanitarias, Comunicación interna, Comunicación externa, Sistemas de comunicación en hospital, Comunicación en salud, Participación de los interesados, Hospita

Resumen

Se presenta una metodología cualitativa de diseño participativo para la realización del plan de social media (PSM) para organizaciones sanitarias, así como la evaluación de la experiencia en el Hospital Universitario Reina Sofía. La metodología de diseño colaborativo y multidisciplinar se desarrolló en cinco fases: identificación de agentes clave; consenso sobre objetivos, públicos, canales y líneas de contenido; análisis y devolución de resultados; diseño de (pre)campaña; elaboración colaborativa del PSM. La evaluación se realizó a través de la monitorización de presencia en redes (evaluación cuantitativa de la comunicación externa) y análisis de contenido de entrevistas semiestructuradas al equipo directivo (evaluación cualitativa de la comunicación interna). Los resultados reflejan el impacto positivo en comunicación externa y la satisfacción con la metodología de co-diseño, evidenciando la importancia de la participación profesional y de la interdisciplinariedad, así como del apoyo directivo y de la profesionalización para la planificación de presencia en redes en el ámbito hospitalario.

Biografía del autor/a

Manuela López-Doblas, Escuela Andaluza de Salud Pública

Manuela López Doblas es Licenciada en Periodismo por la Universidad de Sevilla. Diploma de Estudios Avanzados (DEA) en Antropología e Historia de la Salud por la Universidad de Granada, Postgrado en Comunicación y Salud por la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, Experta en Promoción de la Salud de la Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP), Experta en Community Managment y Competencias Tecnológicas para Community Manager por la UNED.

Lleva desde 2006 trabajando en la Escuela Andaluza de Salud Pública como técnica de comunicación y salud en Consultoría, Docencia e Investigación. Sus principales líneas de trabajo: difusión de resultados científicos a través de formatos alternativos, planificación de la comunicación para organizaciones sanitarias, gestión de redes sociales y formación entre iguales. El año pasado coordinó el Plan Social Media del Hospital Reina Sofía de Córdoba. Actualmente coordina el ‘Curso Avanzado de Comunicación 2.0 en el ámbito de la salud’ y pertenece al equipo de Escuela de Pacientes desde su inicio en el año 2008, co-coordinado toda la estrategia 2.0 del proyecto.

Olivia Pérez-Corral, Escuela Andaluza de Salud Pública

Olivia Pérez Corral es Licenciada en Psicología y Antropología Social y Cultural, trabaja en la Escuela Andaluza de Salud Pública en el ámbito de la participación ciudadana en salud, comunicación y salud y el papel de los pacientes en el manejo de enfermedades crónicas y como agentes de ayuda mutua.

David Gómez-Domínguez, Observatorio de la Infancia, Escuela Andaluza de Salud Pública

David Gómez Domínguez es Diplomado de Estudios Avanzados, Licenciado en Documentación y Diplomado en Biblioteconomía y Documentación, experto en Promoción de la Salud en Contextos Sanitarios, Educativos y Sociales. Trabaja como knowledge manager en el Observatorio de la Infancia en Andalucía (EASP). Participa en investigación y docencia relacionadas con salud e infancia; identificación de activos para la salud y salud comunitaria; evaluación científica; alfabetización en salud y promoción de la salud a través de las redes sociales.

Alina Danet-Danet, Ciber Epidemiología y Salud Pública

Alina Danet, doctora en Sociología por la Universidad de Granada, desarrolla su actividad como investigadora del Centro de Investigación Biomédica en Red del Instituto de Salud Carlos III. Su trabajo, con metodología cuantitativa y cualitativa, se desarrolla principalmente en el ámbito de la comunicación y salud, enfermedades crónicas, necesidades y expectativas ciudadanas y aspectos emocionales de los procesos salud/enfermedad.

Referencias

Andersen, Kim-Normann; Medaglia, Rony; Henriksen, Helle-Zinner (2012). “Social media in public health care: Impact domain propositions”. Government information quarterly, v. 29, n. 4, pp. 462-469. https://doi.org/10.1016/j.giq.2012.07.004

Antheunis, Marjolijn L.; Tates, Kiek; Nieboer, Theodoor E. (2013). “Patients’ and health professionals’ use of social media in health care: Motives, barriers and expectations”. Patient education and counseling, v. 92, n. 3, pp. 426-431. https://doi.org/10.1016/j.pec.2013.06.020

Bermúdez-Tamayo, Clara; Alba-Ruiz, Rubén; Jiménez-Pernett, Jaime; García-Gutiérrez, José-Francisco; Traver-Salcedo, Vicente; Yubraham-Sánchez, David (2013). “Use of social media by Spanish hospitals: Perceptions, difficulties, and success factors”. Telemedicine and e-health, v. 19, n. 2, pp. 137-145. https://doi.org/10.1089/tmj.2012.0066

Bernhardt, Jay M.; Alber, Julia; Gold, Robert S. (2014). “A social media primer for professionals: Digital dos and don’ts”. Health promotion practice, v. 15, n. 2, pp. 168-172. https://doi.org/10.1177/1524839913517235

Bjerglund-Andersen, Nina; Söderqvist, Thomas (2012). Social media and public health research. University of Copenhagen, Faculty of Science. http://www.bjerglund.files.wordpress.com/2012/11/final-social-media-and-public-health-research1.pdf

Blázquez-Fernández, Carla; Cantarero-Prieto, David; Pascual-Sáez, Marta (2015). “Promoting the use of health information and communication technologies in Spain: A new approach based on the ICT-H”. Icono 14, v. 13, n. 2, pp. 238-259. https://doi.org/10.7195/ri14.v13i2.860

Calvo-Calvo, Manuel-Ángel (2014). “Calidad y características de los sitios web de los hospitales españoles de gran tamaño”. Revista española de documentación científica, v. 37, n. 1. https://doi.org/10.3989/redc.2014.1.1049

Castilla, Guillermo (2016). “La comunicación en salud desde el punto de vista de una sociedad médica”. Revista española de comunicación en salud, S1, pp. 129-132. https://doi.org/10.20318/recs.2016.3131

Chetley, Andrew (ed.) (2006). Improving health, connecting people: The role of ICTs in the health sector of developing countries: A framework paper. http://www.infodev.org/infodev-files/resource/InfodevDocuments_84.pdf

Childs, Lindsey M.; Martin, Christina Y. (2012). “Social media profiles: Striking the right balance”. American journal of health-system pharmacy, v. 69, n. 23, pp. 2044-2050. https://doi.org/10.2146/ajhp120115

Chou, Wen-Ying-Sylvia; Hunt, Yvonne M.; Burke-Beckjord, Ellen; Moser, Richard P.; Hesse, Bradford W. (2009). “Social media use in the United States: implications for health communication”. Journal of medical internet research, v. 11, n. 4, e48. https://doi.org/10.2196/jmir.1249

Chretien, Katherine C.; Kind, Terry (2013). “Social media and clinical care: Ethical, professional, and social implications”. Circulation, v. 127, n. 13, pp. 1413-1421. https://doi.org/10.1161/CIRCULATIONAHA.112.128017

Costa-Sánchez, Carmen; Túñez-López, Miguel; Videla-Rodríguez, José-Juan (2016). “Hospitales españoles en la web social. Gestión de Facebook y Twitter por el Hospital Sant Joan de Dèu (Barcelona)”. Revista latina de comunicación social, n. 71, pp. 1108-1130. https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1137

Dizon, Don S.; Graham, David; Thompson, Michael A.; Johnson, Lisa J.; Johnston, Claire; Fisch, Michael J.; Miller, Robert (2012). “Practical guidance: The use of social media in oncology practice”. Journal of oncology practice, v. 8, n. 5, pp. 114-24. https://doi.org/10.1200/JOP.2012.000610

Fischer, Gerhard (2002). “Beyond ‘Couch potatoes’: From consumers to designers and active contributors”. First Monday, v. 7, n. 12. https://doi.org/10.5210/fm.v7i12.1010

Gomes, Christian; Coustasse, Alberto (2015). “Tweeting and treating: How hospitals use Twitter to improve care”. Health care manager, v. 34, n. 3, pp. 203-214. https://doi.org/10.1097/HCM.0000000000000063

Grajales, Francisco J. III; Sheps, Samuel; Ho, Kendall; Novak-Lauscher, Helen; Eysenbach, Gunther (2014). “Social media: A review and tutorial of applications in medicine and health care”. Journal of medical internet research, v. 16, n. 2, e13. https://doi.org/10.2196/jmir.2912

Greenhalgh, Trisha; Jackson, Claire; Shaw, Sara; Janamian, Tina (2016). “Achieving research impact through co-creation in community-based health services: Literature review and case study”. Millbank quarterly, v. 94, n. 2, pp. 392-429. https://doi.org/10.1111/1468-0009.12197

Griffis, Heather M.; Kilaru, Austin S.; Werner, Rachel M.; Asch, David A.; Hershey, John C.; Hill, Shawndra; Ha, Yoonhee P.; Sellers, Allison; Mahoney, Kevin; Merchant, Raina M. (2014). “Use of social media across US hospitals: Descriptive analysis of adoption and utilization”. Journal of medical internet research, v. 16, n. 11, e264. https://doi.org/10.2196/jmir.3758

Grindrod, Kelly; Forgione, Andrea; Tsuyuki, Ross T.; Gavura, Scott; Giustini, Dean (2014). “Pharmacy 2.0: A scoping review of social media use in pharmacy”. Research in social and administrative pharmacy, v. 10, n. 1, pp. 256-270. https://doi.org/10.1016/j.sapharm.2013.05.004

Heldman, Amy-Burnett; Schindelar, Jessica; Weaver, James B. III (2013). “Social media engagement and public health communication: Implications for public health organizations being truly ‘social’”. Public health reviews, v. 35, n. 1, e13. https://doi.org/10.1007/BF03391698

Househ, Mowafa (2013). “The use of social media in healthcare: organizational, clinical, and patient perspectives”. Studies in health technology and informatics, v. 183, pp. 244-248. https://doi.org/10.3233/978-1-61499-203-5-244

HURS. Informe anual 2016. Servicio Andaluz de Salud. https://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/hrs3/index.php?id=informes_anuales

Illia, Laura; Balmer, John M. T. (2012). “Corporate communication and corporate marketing: Their nature, histories, differences and similarities”. Corporate communications: An international journal, v. 17, n. 4, pp. 415-433. https://doi.org/10.1108/13563281211274121

Juárez-Giménez, Juan-Carlos; Fernández-Lisón, Luis-Carlos; Monte-Boquet, Emilio (2014). “Recomendaciones para el uso de las redes sociales para farmacéuticos de hospital (12 consejos que deberías tener en cuenta antes de lanzarte a la Red)”. Farmacia hospitalaria, v. 38, n. 2, pp. 86-88. https://doi.org/10.7399/FH.2014.38.2.7358

Kass-Hout, Taha; Alhinnawi, Hend (2013). “Social media in public health”. British medical bulletin, v. 108, n. 1, pp. 5-24. https://doi.org/10.1093/bmb/ldt028

Krowchuk, Heidi V.; Lane, Susan H.; Twadell, Jennifer W. (2010). “Should social media be used to communicate with patients?”. MCN The American journal of maternal/child nursing, v. 35, pp. 6-7. https://doi.org/10.1097/01.NMC.0000366802.88540.54

Lambert, Kristen M.; Barry, Pauline; Stokes Gwen (2012). “Risk management and legal issues with the use of social media in the healthcare setting”. Journal of healthcare risk management, v. 31, n. 4, pp. 41-47. https://doi.org/10.1002/jhrm.20103

Langley, Joe; Wolstenholme, Daniel; Cooke, Jo (2018). “Collective making as knowledge mobilization: the contribution of participatory design in the co-creation of knowledge in healthcare”. BMC health services research, v. 18, e585. https://doi.org/10.1186/s12913-018-3397-y

Li, Charlene; Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a world transformed by social technologies. Boston MA: Harvard Business Press. ISBN: 978 1 422125007

Mairs, Katie; McNeil, Heather; McLeod, Jordache; Prorok, Jeanette C.; Stolee, Paul (2013). “Online strategies to facilitate health-related knowledge transfer: a systematic search and review”. Health information and libraries journal, v. 30, pp. 261-277. https://doi.org/10.1111/hir.12048

Mangold, W. Glynn; Faulds, David J. (2009). “Social media: The new hybrid element of the promotion mix”. Business horizon, v. 52, n. 4, pp. 357-365. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.03.002

Medina-Aguerrebere, Pablo (2017). “El rol de las redes sociales en la comunicación de marca de los hospitales españoles”. adComunica, n. 15, pp. 215-233. https://doi.org/10.6035/2174-0992.2018.15.11

Medina-Aguerrebere, Pablo (2018). “La gestión de la reputación online de las marcas hospitalarias: una propuesta de modelo”. Zer, v. 22, n. 43, pp. 53-68. https://doi.org/10.1387/zer.17908

Medina-Aguerrebere, Pablo; Buil, Pilar; Heath, Robert L. (2016). “Establishing and demonstrating US hospital brands through Facebook”. OBS-Observatorio, v. 10, n. 3, pp 20-40. https://doi.org/10.15847/obsOBS1032016912

Merchant, Raina M.; Elmer, Stacy; Lurie, Nicole (2011). “Integrating social media into emergency-preparedness efforts”. New England journal of medicine, v. 365, n. 4, pp. 289-291. https://doi.org/10.1056/NEJMp1103591

Moorhead, S. Anne; Hazlett, Diane E.; Harrison, Laura; Carroll, Jennifer K.; Irwin, Anthea; Hoving, Ciska (2013). “A new dimension of health care: Systemic review of the uses, benefits, and limitations of social media for health care professionals”. Journal of medical internet research, v. 15, n. 4, e85. https://doi.org/10.2196/jmir.1933

Peluchette, Joy V.; Karl, Katherine A.; Coustasse, Alberto (2016). “Physicians, patients, and Facebook: Could you? Would you? Should you?”. Health marketing quarterly, v. 33, n. 2, pp. 112-126. https://doi.org/10.1080/07359683.2016.1166811

Rando-Cueto, Dolores (2014). “Presencia y estrategias de comunicación de hospitales andaluces en las redes sociales”. Cuadernos artesanos de comunicación, v. 92, pp. 155-173. http://www.cuadernosartesanos.org/2015/cac92.pdf

Rando-Cueto, Dolores; De-Las-Heras-Pedrosa, Carlos (2016). “Análisis de la comunicación corporativa de los hospitales andaluces vía Twitter”. Opción, n. 8, pp. 557-576. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=31048481033

Rando-Cueto, Dolores; Paniagua-Rojano, Francisco-Javier; De-las-Heras-Pedrosa, Carlos (2016). “Factores influyentes en el éxito de la comunicación hospitalaria vía redes sociales”. Revista latina de comunicación social, n. 71, pp. 1170-1186. https://doi.org/10.4185/RLCS-2016-1140

Research Information Network (2010). If you build it, will they come? How researchers perceive and use web 2.0. Research Information Network, London. http://www.rin.ac.uk/system/files/attachments/web_2.0_screen.pdf

Richter, Jason; Muhlestein, David B.; Wilks, Chrisanne (2014). “Social media: how hospitals use it, and opportunities for future use”. Journal of healthcare management, v. 59, n. 6, pp. 447-461. https://doi.org/10.1097/00115514-201411000-00011

Rycroft-Malone, Jo; Burton, Christopher R.; Bucknall, Tracey; Graham, Ian D.; Hutchinson, Alison M.; Stacey, Dawn (2016). “Collaboration and co-production of knowledge in healthcare: opportunities and challenges”. International journal of health policy and management, v. 5, pp. 221-223. https://doi.org/10.15171/ijhpm.2016.08

Roman, Leah A. (2014). “Using social media to enhance career development opportunities for health promotion professionals”. Health promotion practice, v. 15, n. 4, pp. 471-475.https://doi.org/10.1177/1524839914535213

Sanders, Elizabeth B. N.; Stappers Pieter J. (2008). “Co-creation and the new landscapes of design”. CoDesign, v. 4, n. 1, pp. 5-18. https://doi.org/10.1080/15710880701875068

Senabre, Enric; Ferran-Ferrer, Núria; Perelló, Josep (2018). “Diseño participativo de experimentos de ciencia ciudadana”. Comunicar, v. 24, n. 54, pp. 23-38. https://doi.org/10.3916/C54-2018-03

Sleeswijk-Visser, Froukje; Stappers, Pieter J.; Van-der-Lugt, Remko; Sanders, Elizabeth B. N. (2005). “Contextmapping: Experiences from practice”. CoDesign, v. 1, n. 2, pp. 119-149. https://doi.org/10.1080/15710880500135987

Smith, Rachel-Charlotte; Bossen, Claus; Kanstrup, Anne-Marie (2017). “Participatory design in an era of participation”. CoDesign, v. 13, n. 2, pp. 65-69. https://doi.org/10.1080/15710882.2017.1310466

Thackeray, Rosemary; Neiger, Brad L.; Smith, Amanda K.; Van-Wagenen, Sara B. (2012). “Adoption and use of social media among public health departments”. BMC public health, v. 12, pp. 242-248. https://doi.org/10.1186/1471-2458-12-242

Tonia, Thomy (2014). “Social media in public health: Is it used and is it useful?”. International journal of public health, v. 59, n. 6, pp. 889-891. https://doi.org/10.1007/s00038-014-0615-1

Van-de-Belt, Tom H.; Engelen, Lucien J. L. P. G.; Berben, Sivera A. A., Teerenstra, Steven; Samsom, Melvin; Schoonhoven, Lisette (2013). “Internet and social media for health-related information and communication in health care: preferences of the Dutch general population”. Journal of medical internet research, v. 15, n. 10, e220. https://doi.org/10.2196/jmir.2607

Vance, Karl; Howe, William; Dellavalle, Robert P. (2009). “Social internet sites as a source of public health information”. Dermatologic clinics, v. 27, n. 2, pp. 133-136. https://doi.org/10.1016/j.det.2008.11.010

Vanzetta, Marina; Vellone, Ercole; Dal-Molin, Alberto; Rocco, Gennaro; De-Marinis, Maria-Grazia; Rosaria, Álvaro (2014). “Communication with the public in the health-care system: a descriptive study of the use of social media in local health authorities and public hospitals in Italy”. Annali dell’Istituto Superiore di Sanità, v. 50, n. 2, pp.163-170. https://doi.org/10.4415/ANN_14_02_10

Ventola, C. Lee (2014). “Social media and health care professionals: benefits, risks, and best practices”. Pharmacy and therapeutics, v. 39, n. 7, pp. 491-499. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4103576

Von-Muhlen, Marcio; Ohno-Machado, Lucila (2012). “Reviewing social media use by clinicians”. Journal of the American Medical Informatics Association, v. 19, n. 5, pp. 777-781. https://doi.org/10.1136/amiajnl-2012-000990

Yang, Po-Chin; Lee, Wui-Chiang; Liu, Hao-Yen; Shih, Mei-Ju; Chen, Tzeng-Ji; Chou, Li-Fang; Hwang, Shinn-Jang (2018). “Use of Facebook by hospitals in Taiwan: A nationwide survey”. International journal of environmental research and public health, v. 15, n. 6, e1188. https://doi.org/10.3390/ijerph15061188

Zhang, Wei; Deng, Zhaohua; Evans, Richard; Xiang, Fei; Ye, Qing; Zeng, Runxi (2018). “Social media landscape of the tertiary referral hospitals in China: Observational descriptive study”. Journal of medical internet research, v. 20, n. 8, e 249. https://doi.org/10.2196/jmir.9607

Publicado
2019-03-05
Cómo citar
López-Doblas, M., Pérez-Corral, O., Gómez-Domínguez, D., & Danet-Danet, A. (2019). Diseño participativo de un plan de social media en salud a través de metodología cualitativa. Evaluación de la experiencia del Hospital Universitario Reina Sofía. Profesional De La Información, 28(2). https://doi.org/10.3145/epi.2019.mar.24
Sección
Artículos de investigación / Research articles

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.