Análisis de la comunicación en el paciente crónico hospitalizado y la mejora de su experiencia
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2019.mar.21Palabras clave:
Información de salud, Información médica, Comunicación de salud, Relación médico-paciente, Transmisión de información, Experiencia de paciente, Percepción de los pacientes, Hospitales, Enfermedades crónicas, Entrevistas, Grupos focales, Alfabetización enResumen
Auditorías de hospitales estadounidenses incluyen la experiencia de paciente y la información entre proveedores de salud y pacientes. La comunicación efectiva promueve relaciones más sólidas entre pacientes y profesionales impactando en la calidad de la atención. Se analizaron los elementos y momentos más importantes de la comunicación de pacientes durante su hospitalización, como consecuencia de una reagudización de su patología crónica. Se realizaron grupos focales y entrevistas en profundidad con 30 pacientes ingresados de edades comprendidas entre 54 y 86 años. Los resultados identifican a médicos y enfermeras como los interlocutores más eficaces para la transmisión de la información, estableciendo diferencias. Los momentos de transmisión son la admisión, antes de las pruebas diagnósticas y en el momento del alta, y los temas de interés el diagnóstico y los síntomas. Los contenidos escritos permiten una mayor información comparado con la transmisión oral pues permiten múltiples lecturas.
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