Análisis de la comunicación en el paciente crónico hospitalizado y la mejora de su experiencia

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.3145/epi.2019.mar.21

Palabras clave:

Información de salud, Información médica, Comunicación de salud, Relación médico-paciente, Transmisión de información, Experiencia de paciente, Percepción de los pacientes, Hospitales, Enfermedades crónicas, Entrevistas, Grupos focales, Alfabetización en

Resumen

Auditorías de hospitales estadounidenses incluyen la experiencia de paciente y la información entre proveedores de salud y pacientes. La comunicación efectiva promueve relaciones más sólidas entre pacientes y profesionales impactando en la calidad de la atención. Se analizaron los elementos y momentos más importantes de la comunicación de pacientes durante su hospitalización, como consecuencia de una reagudización de su patología crónica. Se realizaron grupos focales y entrevistas en profundidad con 30 pacientes ingresados de edades comprendidas entre 54 y 86 años. Los resultados identifican a médicos y enfermeras como los interlocutores más eficaces para la transmisión de la información, estableciendo diferencias. Los momentos de transmisión son la admisión, antes de las pruebas diagnósticas y en el momento del alta, y los temas de interés el diagnóstico y los síntomas. Los contenidos escritos permiten una mayor información comparado con la transmisión oral pues permiten múltiples lecturas.

Citas

Bickmore, Timothy W.; Pfeifer, Laura M.; Jack, Brian W. (2009). “Taking the time to care: empowering low health literacy hospital patients with virtual nurse agents”. In: CHI ‘09 Proceedings of the SIGCHI Conference on human factors in computing systems, pp. 1265-1274. https://doi.org/10.1145/1518701.1518891

Björvell, Hjordis; Stieg, J. (1991). “Patients’ perceptions of the health care received in an emergency department”. Annals of emergency medicine, v. 20, n. 7, pp. 734-738. https://doi.org/10.1016/S0196-0644(05)80833-9

Blinder, Danielle; Rotenberg, Leif; Peleg, Michael; Taicher, Shlomo (2001). “Patient compliance to instructions after oral surgical procedures”. International journal of oral and maxillofacial surgery, v. 30, n. 3, pp. 216-219. https://doi.org/10.1054/ijom.2000.0045

Clayman, Marla L.; Pandit, Anjali U.; Bergeron, Ashley R.; Cameron, Kenzie A.; Ross, Emily; Wolf, Michael S. (2010). “Ask, understand, remember: A brief measure of patient communication self-efficacy within clinical encounters”. Journal of health communication, v. 15, n. sup. 2, pp. 72-79. https://doi.org/10.1080/10810730.2010.500349

Eriksson-Backa, Kristina; Ek, Stefan; Niemelä, Raimo; Huotari, Maija-Leena (2012). “Health information literacy in everyday life: A study of Finns aged 65-79 years”. Health informatics journal, v. 18, n. 2, pp. 83-94. https://doi.org/10.1207/1460458212445797

Hesse, Colin; Rauscher, Emily A. (2018). “The relationships between doctor-patient affectionate communication and patient perceptions and outcomes”. Health communication. https://doi.org/10.1080/10410236.2018.1439269

Huvila, Isto; Enwald, Heidi; Eriksson-Backa, Kristina; Hirvonen, Noora; Nguyen, Hay; Scandurra, Isabella (2018). “Anticipating ageing: Older adults reading their medical records”. Information processing & management, v. 54, n. 3, pp. 394-407. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2018.01.007

Kennedy, Denise M.; Didehban, Roshanak; Fasolino, John P. (2014). “Creating and sustaining a culture of accountability for patient experience”. Patient experience journal, v. 1, n. 2, art 9. https://pxjournal.org/journal/vol1/iss2/9

Kessels, Roy P. C. (2003). “Patients’ memory for medical information”. Journal of the Royal Society of Medicine, v. 96, n. 5, pp. 219-222. https://doi.org/10.1177/014107680309600504

Lichstein, Peter R. (2018). “Communication and patient experience”. In: Chou, Calvin L.; Cooley, Laura. Communication Rx: Transforming healthcare through relationship-centered communication, pp. 13-25. ISBN: 978 1 26 001975 9

Majerovitz, S. Deborah; Greene, Michele G.; Adelman, Ronald D.; Brody, Gerald M.; Leber, Kathleen; Healy, Susan W. (1997). “Older patients’ understanding of medical information in the emergency department”. Health communication, v. 9, n. 3, pp. 237-251. https://doi.org/10.1207/s15327027hc0903_3

Marca-Francés, Guillem; Pérez, Ángel J.; Blanco-García, Martín-Germán; Miravalles, Elena; Soley, Pere; Ortiga, Berta (2014). “The use of electronic health records in Spanish hospitals”. Health information management journal, v. 43, n. 3, pp. 37-44. https://doi.org/10.1177/183335831404300305

Salomon, Micah (2014). “9 patient experience and satisfaction secrets for hospitals and healthcare”. Forbes, 8 Sept. https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2014/09/08/7-things-hospitals-and-healthcare-professionals-get-wrong-about-the-patient-experience-and-patient-satisfaction

Vall, Aurora; Rodríguez-Parada, Concepción (2010). “Información para pacientes y educación en la salud de la ciudadanía: a la búsqueda de nuevos usuarios”. El profesional de la información, v. 19, n. 3, pp. 296-299. https://doi.org/10.3145/epi.2010.may.11

Wibe, Torunn; Ekstedt, Mirjam; Hellesø, Ragnhild (2015). “Information practices of health care professionals related to patient discharge from hospital”. Informatics for health and social care, v. 40, n. 3, pp. 198-209. https://doi.org/10.3109/17538157.2013.879150

Wilcox, Lauren; Morris, Dan; Tan, Desney; Gatewood, Justin (2010). “Designing patient-centric information displays for hospitals”. In: Procs of the SIGCHI Conference on human factors in computing systems, Atlanta, pp. 2123-2132. https://dl.acm.org/authorize.cfm?key=242215

Williams-Roberts, Hazel; Abonyi, Sylvia; Kryzanowski, Julie (2018). “What older adults want from their health care providers”. Patient experience journal, v. 5, n. 3, pp. 81-90. https://pxjournal.org/journal/vol5/iss3/11

Wolf, Jason A.; Niederhauser, Victoria; Marshburn, Dianne; LaVela, Sherri L. (2014). “Defining patient experience”. Patient experience journal, v. 1, n. 1, pp. 6-19. http://pxjournal.org/journal/vol1/iss1/3

Descargas

Publicado

2019-05-01

Cómo citar

Marca-Francés, G., Frigola-Reig, J., & Compte-Pujol, M. (2019). Análisis de la comunicación en el paciente crónico hospitalizado y la mejora de su experiencia. Profesional De La Información, 28(2). https://doi.org/10.3145/epi.2019.mar.21

Número

Sección

Artículos de investigación / Research articles

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.