Los servicios de información y el retorno de la inversión: cómo llegar a conocerlo
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2013.jul.01Resumen
Los servicios culturales, y concretamente las bibliotecas, deben justificar su rendimiento social y económico ante la sociedad -y las administraciones públicas-. Deben demostrar que no son un gasto sino una inversión que produce beneficios netos, con un ROI que puede ser del 4,5%. Se describen cinco métodos para calcular el valor de los servicios bibliotecarios, y se presentan algunas iniciativas españolas. Se concluye que los servicios de información disponen de muchos datos de actividad anuales, pero no se explotan bien por la falta de conocimiento de los métodos necesarios.
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