Pregunte: las bibliotecas responden. Servicio de referencia virtual de las bibliotecas públicas españolas
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2009.nov.07Palabras clave:
Bibliotecas públicas, Servicios cooperativos, Servicios de referencia en internet, Recursos de información, Servicios en línea, ChatResumen
Repaso de la evolución histórica del servicio de referencia virtual Pregunte: las bibliotecas responden desde su puesta en marcha hasta la actualidad. Se describen sus principales características y funcionamiento y se presenta la evolución del servicio mediante un análisis estadístico. Asimismo se muestra el nuevo servicio de chat que permite al ciudadano consultar directamente al bibliotecario y obtener la información de manera inmediata.
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