Transformación digital de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación españolas
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.10Palabras clave:
Relaciones Públicas, Comunicación corporativa, Comunicación digital, Agencias de Relaciones Públicas y Comunicación, Tecnologías de la información y comunicación (TIC), Transformación digital, España.Resumen
Se analiza el grado de madurez en la transformación digital de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), mediante el modelo de transformación digital de Westerman; Bonnet; McAfee (2012; 2014), basado en los vectores de liderazgo y capacidad digital. Para este cometido se cursó un cuestionario a los máximos responsables de este tipo de agencias. Los resultados identifican que el 75% de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación participantes están en un momento avanzado de esta transformación, condicionando la demanda de nuevos perfiles, la reorganización del trabajo, la oferta de nuevos servicios y a focalizar las áreas donde cabe una mejora que maximice la prestación de servicios a sus clientes. El 80% de estas agencias tienen una visión integral de la comunicación digital, aunque reconocen que aún deben automatizar muchos de sus procesos.
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