Objectives and difficulties in the evaluation of internal communication in Spanish companies
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.21Palabras clave:
Internal communication, Organizational communication, Corporate communication, Professional profile, Skills, Abilities, Evaluation, Companies, Firms, Tools, Metrics, Measurement.Resumen
Recent studies confirm that business leaders are increasingly interested in internal communication (IC). However, in order for IC to continue evolving, the ability to demonstrate its impact on the income statement through the measurement and the evaluation of its actions is essential. This work analyses the objectives evaluated by the IC departments, the evaluation procedures and the barriers to measuring effectiveness in a study carried out with 118 IC leaders in Spain. The results show that evaluation focuses on the employees and their reactions, and that the main obstacle in measuring is the lack of appropriate tools. In addition, evaluation largely depends on the type of company and how the department is organized.
Referencias
Adecec, Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (2016). Guía práctica de la Medición.
http://adecec.com/wp-content/uploads/2018/10/Gui%CC%81a-PRa%CC%81ctica-de-la-Medicio%CC%81n-def.pdf
Adecec, Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación. (2019). Comunicación Interna, gran aliada en los nuevos modelos de negocio.
http://adecec.com/wp-content/uploads/2019/03/CI_ADECEC.pdf
Álvarez-Nobell, Alejandro; Lesta, Laura (2011). “Medición de los aportes de la gestión estratégica de CI a los objetivos de la organización”. Palabra clave, v. 14, n. 1, pp.11-30.
Berceruelo, Benito (2014). Nueva Comunicación Interna en la Empresa. Madrid: Estudio de Comunicación/Biblioteca AEDIPE de RR.HH.
Berger, Bonnie (2008). Employee/organizational communications. Institute for Public Relations, pp. 1-23.
https://instituteforpr.org/employee-organizational-communications
Capriotti, Paul (1998). La comunicación interna. Reporte C&D–Capacitación y Desarrollo, 13, 5-7.
Carrillo-Durán, María Victoria; Nuño-Moral, María Victoria (2010). “La documentación en la evaluación y gestión de la imagen corporativa”. El profesional de la información, v. 19, n. 2.
https:// 10.3145/epi.2010.mar.02
Carrillo-Durán, María Victoria (2016). “Importancia del profesional de la información en la dirección de comunicación de las organizaciones”. El profesional de la información, v. 25, n. 2.
http://dx.doi.org/10.3145/epi.2016.mar.14
Castillo-Esparcia, Antonio; Álvarez-Nobell, Alejandro (2014). Evaluación en comunicación estratégica. London: McGraw Hill Education.
Castillo-Esparcia, Antonio; Villabona-Beltrán, Diego (2018). “Evaluación para demostrar la efectividad en comunicación y relaciones públicas. Una mirada a las prácticas profesionales desde los Communication Monitor”. Communication Papers, v. 7, n. 15, p. 137.
Charry Condor, H. O. (2018). “La gestión de la comunicación interna y el clima organizacional en el sector público”. Comunicación y Desarrollo, v. 9, n. 1, pp. 25–34.
Cuenca, Joan; Verazzi, Laura (2018). Guía fundamental de la comunicación interna. Barcelona: Editorial UOC.
Couper, Mick P. (2000). Web surveys: The questionnaire Design Challenge.
http://isi.cbs.nl/iamamember/CD2/pdf/263.pdf
Daly, Finbarr; Teague, Paul; Kitchen, Philip (2003). “Exploring the role of internal communication during organisational change”. Corporate Communications: An International Journal, v. 8, n. 3, pp. 153–162.
http://doi.org/https://doi.org/10.1108/13563280310487612
Elving, Wim J. L. (2005). “The role of communication in organisational change”. Corporate Communications: An International Journal, v. 10, n. 2, pp. 129–138.
http://doi.org/10.1108/13563280510596943
IC Kollectif (2018). The Next Level: The Business Value of Good Communication.
https://www.ickollectif.com/report
IC Kollectif (2019). Measurement. Linking Internal Communication to Business Results. Global Research Report.
https://www.ickollectif.com/linking-ic-business-results
Marca, Guillem; Oliveira Dos Santos, Andrea; Matilla, Kathy; Miranda, Thais (2017). “El valor de la evaluación de las relaciones públicas y de la comunicación en las organizaciones: el caso de los hospitales del Sistema Nacional de Salud Español”. “The value of the evaluation of public relations and communication in organizations: The case of the Spanish national health system hospitals”. Palabra clave: revista de comunicación, v. 20, n. 2, pp. 506-528.
Men, Linjuan Rita (2014a). “Strategic Internal Communication: Transformational Leadership, Communication Channels, and Employee Satisfaction”. Management Communication Quarterly, v. 28, n. 2, pp. 264-284.
Men, Linjuan Ritta; Stacks, Don (2014). “The Effects of Authentic Leadership on Strategic Internal Communication and Employee-Organization Relationships”. Journal of Public Relations Research, v. 26, n. 4, pp. 301-324.
Nelli, Roberto Paolo (2018). Internal communication in Europe. Key success factors and managerial approaches. ASCAI&FEIEA (European Association for Internal Communication).
http://www.ascai.it/uploads/files/RAPPORTI%20ASCAI/E_BOOK%20IC%20EUROPEAN%20REPORT%202018.pdf
Rodríguez, María José; González, María José (2014). “Las encuestas autoadministradas por internet. Un estudio de caso: las familias adoptivas y sus estilos de vida”. Empíria, Revista de Metodología de Ciencias Sociales, v. 29, pp. 155-175.
Ruck, Kevin; Welch, Mary (2012). “Valuing internal communication; management and employee perspectives”. Public Relations Review, v. 38, n. 2, pp. 294-302.
Sedej, Tanja; Justinek, Gorazd (2013). “Social Media in Internal Communications: A View from Senior Management”. Social Media in Human Resources Management, pp. 83-95.
Simancas-González, Esther; García-López, Marcial (2017). Gestión de la comunicación en las universidades públicas españolas. El profesional de la información (EPI), 26(4), 735-744.
https://doi.org/10.3145/epi.2017.jul.17
Túñez-López, Miguel (2012). “Auditoría de comunicación un proceso básico para la eficacia y eficiencia de la comunicación estratégica de las organizaciones”. En Actas IV Congreso Internacional Latina de Comunicación Social: Comunicación, control y resistencias, p. 70. Sociedad Latina de Comunicación Social.
VMAGroup (2018). The View.
http://www.vmagroup.com/the-view
Watson, Tom; Noble, Paul (2014). Evaluating public relations: A guide to planning, research and measurement. Kogan Page Publishers.
Zerfass, Ansgar; Verčič, Dejan; Verhoeven, Piet; Moreno, Ángeles; Tench, Ralph (2015). European Communication Monitor 2015. Creating communication value through listening, messaging and measurement. Results of a Survey in 41 Countries.
http://www.zerfass.de/ECM-WEBSITE/media/ECM2015-Results-ChartVersion.pdf
Zerfass, Ansgar; Verčič, Dejan; Volk, Sophia Charlotte (2017). “Communication evaluation and measurement: Skills, practices and utilization in European organizations”. Corporate Communications: An International Journal, v. 22, v. 1, pp. 2-18.
http://doi.org/10.1108/CCIJ-08-2016-0056
Zerfass, Ansgar; Tench, Ralph; Verhoeven, Piet; Verčič, Dejan; Moreno, Ángeles (2018). European Communication Monitor 2018. Strategic communication and the challenges of fake news, trust, leadership, work, stress and job satisfaction. Bruselas: EACD/EUPRERA, Quadriga Media.
http://www.communicationmonitor.eu/2018/06/13/ecm-european-communication-monitor-2018/
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Condiciones de difusión de los artículos una vez son publicados
Los autores pueden publicitar sus artículos de acuerdo con estos términos:
Pasadas 2 semanas desde la publicación (tiempo necesario para que Google indexe la versión de la web de la revista), los autores pueden ofrecer en sus webs (personales o institucionales) o en cualquier repositorio de acceso abierto (OA) una copia del trabajo publicado por EPI. Deberán respetarse sin embargo, las siguientes condiciones:
- Solo deberá hacerse pública la versión editorial. Rogamos que no se publiquen preprints, postprints o pruebas de imprenta.
- Junto con esa copia ha de incluirse una mención específica de la publicación en la que ha aparecido el texto, añadiendo además un enlace clicable a la URL: http://www.profesionaldelainformacion.com
La revista Profesional de la información ofrece los artículos en acceso abierto con una licencia Creative Commons BY 
.
