Infosociabilidad: monitorización e investigación en la web 2.0 para la toma de decisiones

Resumen

Se presenta una aproximación al estudio de la información disponible en los medios y contenidos generados por los usuarios (MCGU) de la web 2.0. La generación a gran escala de información online es el resultado de una acción social colectiva basada en la información: la infosociabilidad. La inteligencia competitiva (IC) persigue monitorizar e investigar el clima de opinión en la web 2.0 de una organización para generar información relevante para la toma de decisiones. Frente a las posibilidades y limitaciones de la tecnologí­a actual a la hora de procesar la comunicación de significados e ideas abstractas en forma textual, se propone una metodologí­a resultado de investigaciones empí­ricas realizadas en la web 2.0. Se identifican dos procesos clave: monitorización e investigación, para la generación de insigths  orientados a facilitar la toma de decisiones. Se muestra la importancia de cada etapa en relación con los retos metodológicos encontrados extrayendo y analizando gran cantidad de información online.