Fuentes de información para los turistas en las distintas etapas del viaje

Autores/as

Palabras clave:

Turismo, Destinos turísticos, Turistas, Hábitos, Organizaciones de marketing de destino, Webs, Medios sociales, Redes sociales, Motores de búsqueda, Fuentes de información, Búsqueda de información, Mapas, Facebook.

Resumen

Los gestores de los destinos turísticos, entre sus labores de promoción, deben diseñar estrategias de comunicación eficaces. Para ello necesitan conocer qué fuentes de información utilizan realmente los turistas en las diferentes etapas del viaje. Estudios anteriores han abordado este tema, pero analizando un número muy limitado de fuentes y contemplando solo los hábitos informacionales en las tres etapas clásicas del viaje (antes, durante y después). Nuestro trabajo realiza una encuesta en la que se incluye una cuarta etapa, previa, de selección del destino. Se ha hecho una consulta sobre el uso de 27 fuentes de información a una muestra de 1.621 turistas, representativa de los cuatro mercados emisores principales de España: Alemania, Francia, Italia y Reino Unido. Los resultados confirman la importancia de los buscadores de internet en las fases de selección del destino y de preparación del viaje, pero señalan también la importancia de las recomendaciones de amigos y familiares en la fase de selección, de mapas y planos en la fase de realización del viaje y de Facebook en la fase posterior al viaje. También se demuestra que, entre los canales oficiales de los destinos, únicamente la web se encuentra entre las fuentes más consultadas. 

Biografía del autor/a

José Fernández-Cavia, Universitat Pompeu Fabra

Departamento de Comunicación

Profesor titular

Sara Vinyals-Mirabent, Universitat Pompeu Fabra

Departamento de Comunicación

Investigadora postdoctoral

Ariadna Fernández-Planells, Universitat Politècnica de València

Dpto. de Comunicación Audiovisual, Documentación e Historia del Arte
Profesora Ayudante Doctora

Wiebke Weber, Universitat Pompeu Fabra

Departamento de Ciencias Politicas y Sociología

Universitat Pompeu Fabra

Rafael Pedraza-Jiménez, Universitat Pompeu Fabra

Departamento de Comunicación

Profesor Agregado Serra Húnter

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Publicado

2020-04-22

Cómo citar

Fernández-Cavia, J., Vinyals-Mirabent, S., Fernández-Planells, A., Weber, W., & Pedraza-Jiménez, R. (2020). Fuentes de información para los turistas en las distintas etapas del viaje. Profesional De La Información, 29(2). Recuperado a partir de https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/article/view/73339

Número

Sección

Artículos de investigación / Research articles

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