Comunicación interna y gestión de bienestar y felicidad en la empresa española

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.24

Palabras clave:

Comunicación interna, Comunicación organizacional, Comunicación corporativa, Felicidad laboral, Bienestar laboral, Compromiso organizacional, Herramientas internas, Relaciones Públicas, Marketing interno, Organización, Director de felicidad, Dirección de

Resumen

La gestión de la comunicación interna en las organizaciones ha experimentado un amplio desarrollo en los últimos años mediante el uso de diversas herramientas, muchas de ellas asociadas a los avances tecnológicos. Sin embargo, en muchas organizaciones continúa ligada a los departamentos de recursos humanos al entender que está vinculada a la relación con los trabajadores. En este contexto, caracterizado por la tendencia a fomentar la experiencia de los empleados para aumentar su implicación y posibilitar la gestión del cambio, se han introducido en las organizaciones los conceptos de felicidad y bienestar de la plantilla. Este trabajo profundiza en la relación de la comunicación interna y la felicidad y bienestar de los empleados a través de un cuestionario realizado a los responsables de comunicación interna de 82 empresas españolas que han sido reconocidas por sus acciones en comunicación interna por la consultora Great Place to Work y por el Observatorio de Comunicación Interna. Los resultados indican que la vinculación entre felicidad y comunicación interna es fuerte, pese a que el área de dirección de felicidad está muy poco implementada en las organizaciones españolas y a que en la mayoría de los casos depende del área de recursos humanos. En España el término más utilizado para designar este puesto es el de dirección de bienestar, seguido por el de dirección de felicidad y no tanto el término en inglés Chief happiness officer, como ocurre en otros países.

Biografía del autor/a

Andrea Castro-Martínez, Universidad de Málaga

Docente e investigadora en la Universidad de Málaga desde 2016. Anteriormente fue durante ocho años subdirectora de los grados de Comunicación (Periodismo y Publicidad y RRPP), Diseño Gráfico y Diseño de Interiores en EADE, sede de la Universidad de Gales en Málaga, donde también era docente de los grados y del MBA. Ha trabajado en diferentes medios de comunicación y ha sido docente y consultora de Marketing, Publicidad y Comunicación. Sus líneas de investigación se centran en relaciones públicas, comunicación estratégica y comunicación interna y en nuevas formas publicitarias.

Pablo Díaz-Morilla, EADE Estudios Universitarios y Universidad de Málaga

Investigador en la Universidad de Málaga. Es director y docente en los Grados en Comunicación (Periodismo y Publicidad y RRPP) en EADE University of Wales in Málaga desde 2007 y en las Enseñanzas artísticas superiores en Diseño Gráfico, de Interiores y de Producto desde 2014. Imparte clases también en el MBA. Doctorando en Comunicación por la UMA, también es dramaturgo y guionista, con trabajos y textos premiados a nivel nacional. Su línea de investigación se centra en comunicación comercial, nuevas formas publicitarias, teatro y productos culturales y en relaciones públicas.

Citas

Aced, Cristina (2013). Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: Editorial UOC. ISBN: 978 84 90297940

Aguadero-Fernández, Francisco (2013). Relaciones públicas y comunicación. Un enfoque estratégico. México: LID Editorial Mexicana. ISBN: 978 607 7610892

Almansa-Martínez, Ana (2005). “Relaciones públicas y gabinetes de comunicación”. Anàlisi: quaderns de comunicació i cultura, n. 32, pp. 117-132. https://www.raco.cat/index.php/analisi/article/viewFile/15175/179895

Almansa-Martínez, Ana (2011). Del gabinete de prensa al gabinete de comunicación: la dirección de comunicación en la actualidad, Zamora: Comunicación Social.

Andrade, Horacio (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. La Coruña: Netbiblo.

Argenti, Paul A. (2014). Comunicación estratégica y su contribución a la reputación. Madrid: LID editorial.

Arribas-Urrutia, Amaia (2000). “Comunicación en la empresa. La importancia de la información interna en la empresa”. Revista latina de comunicación social, v. 3, n. 27. http://www.revistalatinacs.org/aa2000tma/127amaia.html

Barbeito-Veloso, María-Luz; Perona-Páez, Juan-José (2019). “Comunicación organizacional en clave sonora: el caso de Blink, los podcasts de BBVA”. El profesional de la información, v. 28, n. 5, e280511. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.11

Bardon, Thibaut; Josserand, Emmanuel (2018). “Management innovations from a Foucauldian perspective: Time to take action”. M@n@gement, v. 21, n. 4, pp. 1244-1263. https://www.cairn.info/revue-management-2018-4-page-1244.htm

Barel, Yvan; Frémeaux, Sandrine (2016). “Bonheur au travail: les trois conditions de la réussite”. Gestion, v. 41, n. 2, pp. 82-84. https://www.cairn.info/revue-gestion-2016-2-page-82.htm

Barquero, José-Daniel; Pérez-Senac, Román; Barquero, Mario (2010). Dirección estratégica de relaciones públicas. Barcelona: Profit Editorial. ISBN: 978 84 92956036

Barranco, Francisco-Javier (1993). Planificación estratégica de recursos humanos, del marketing interno a la planificación. Madrid: Ediciones Pirámide. ISBN: 978 84 36807714

Bauer, Caroline (2017). “Work and happiness in Calvin’s thought”. Revue d’histoire de la pensée économique. Classiques Garnier, 2017-2, n. 4, pp. 75-96. https://doi.org/10.15122/isbn.978-2-406-07355-0.p.0075

Beau, Pauline (2019). “Un nouveau gestionnaire: le «responsable du bonheur»”. Gestion, v. 44, n. 2, pp. 34-37. https://www.cairn.info/revue-gestion-2019-2-page-34.htm

Berceruelo, Benito (coord.) (2011). Comunicación interna en la empresa. Claves y desafíos. Vizcaya: Aedipe. ISBN: 978 84 87670 98 5

Boniwell, Ilona; Chabanne, Justine (2017). “La psychologie positive appliquée au travail”. Le journal des psychologues, 2017/4, n. 346, pp. 33-36. https://doi.org/10.3917/jdp.346.0033

Carrillo-Durán, María-Victoria (2016). “Importancia del profesional de la información en la dirección de comunicación de las organizaciones”. El profesional de la información, v. 25, n. 2, pp. 272-278. https://doi.org/10.3145/epi.2016.mar.14

Castillo-Esparcia, Antonio (2008). Introducción a las relaciones públicas. Málaga: Instituto de Investigación en Relaciones Públicas (IIRP). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4851611

Castro-Martínez, Andrea; Díaz-Morilla, Pablo (2019). “Análisis del ranking Great Place to Work y de los premios del Observatorio de Comunicación Interna: prácticas de comunicación interna en empresas españolas (2014-2018)”. El profesional de la información, v. 28, n. 5, e280518. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.18

Cebrián-Herreros, Mariano (2012). Periodismo empresarial e institucional. Zamora: Comunicación Social. ISBN: 978 84 15544 08 1

Cuenca-Fontbona, Joan; Verazzi, Laura (2018). Guía fundamental de la comunicación interna. Barcelona: Editorial UOC. ISBN: 978 84 91802723

Cutlip, Scott M.; Center, Allen H.; Broom, Glen M. (2001). Relaciones públicas eficaces. Barcelona: Gestión 2000. ISBN: 978 84 80885737

D’Almeida, Nicole; Libaert, Thierry (2018). La communication interne des entreprises. Malakoff: Dunod, 8ª éd. ISBN: 978 2 10 077484 5

Dasgupta, Shilpee A.; Suar, Damodar; Singh, Seema (2013). “Impact of managerial communication styles on employees’ attitudes and behaviours”. Employee relations, v. 35, n. 2, pp. 173-199. https://doi.org/10.1108/01425451311287862

Delassus, Éric (2019). “Le bonheur au travail: un exemple de mauvaise foi managériale?”. Septième congrès de la Société de Philosophie des Sciences de Gestion (SPSG), May 2019. Paris: France. https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-02133761

De-las-Heras-Pedrosa, Carlos; Ruiz-Mora, Isabel; Paniagua-Rojano, Francisco-Javier (2018). Gestión de la comunicación en las instituciones. Madrid: Pearson. ISBN: 978 1787268616

Del-Pozo-Lite, Marisa (1997). Cultura empresarial y comunicación interna. Su influencia en la gestión estratégica. Madrid: Editorial Fragua. ISBN: 978 84 70740954

Del-Pozo-Lite, Marisa (2000). Gestión de la comunicación interna en las organizaciones. Casos de empresa. Navarra: Ediciones Universidad de Navarra-Eunsa. ISBN: 978 84 31318253

Díaz-Soloaga, Paloma (2019). “The role of communication in organizational culture. Is there a pattern in Spanish fashion companies?”. El profesional de la información, v. 28, n. 5, e280506. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.06

Fall, Amar; Safy-Godineau, Fatéma; Carassus, David (2018). “Perceptions de justice organisationnelle dans les collectivités locales: quels impacts sur le bien-être psychologique au travail et sur l’intention de quitter des agents?”. @GRH, De Boeck Supérieur, 2018/4, n. 29, pp. 31-59. https://doi.org/10.3917/grh.184.0031

Feuvrier, Marie-Pierre (2014). “Bonheur et travail, oxymore ou piste de management stratégique de l’entreprise?”. Management & avenir, 2014/2, n. 68, pp. 164-182. https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2014-2-page-164.htm

Frayne, David (2018). Le refus du travail. Théorie et pratique de la résistance au travail. Paris: Éditions du Détour. ISBN: 9791097079352

Freeman, R. Edward; Reed, David L. (1983). “Stockholders and stakeholders: A new perspective on corporate governance”. California management review, v. 25, n. 3, pp. 88-106. https://bit.ly/2Xqvvbx

Frey, Bruno S. (2018). Economics of happiness. Switzerland: Springer.. ISBN: 978 3 319 75807 7 https://doi.org/10.1007/978-3-319-75807-7_11

García-Uceda, Esperanza (2016). “Gestión estratégica de la comunicación interna. Un caso de red informal en una organización educativa”. Opción, v. 32, n. especial 7, pp. 684-706. https://produccioncientificaluz.org/index.php/opcion/article/view/21501

Grunig, James E.; Hunt, Todd (2003). Dirección de relaciones públicas. Barcelona: Gestión 2000. ISBN: 978 84 80889483

Guillemin, Michel (2018). “Le bonheur au travail: qu’en disent les scientifiques?”. Environnement, risques & santé, v. 17, n. 5, pp. 487-497. https://doi.org/10.1684/ers.2018.1218

Hassani, Nadia (2017). “Chief happiness officers: les nouvelles technologies de l’information et de la communication au service du bonheur au travail”. Communication management, v. 14, n. 2, pp. 99-114. https://www.cairn.inforevue-communication-et-management-2017-2-page-99.htm

Huang, Jin; Yang, Aimei (2015). “Implementing dialogic communication: A survey of IPR, PRSA, and IABC members”. Public relations review, v. 41, n. 3, pp. 376-377. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2015.02.003

IFOP (2020). Bonheur, sens du travail et raison d’être: le regard des salariés français sur l’entreprise. Paris: Institut d’études opinion et marketing en France et à l’international. https://www.ifop.com/wp-content/uploads/2020/01/117022-pr%C3%A9sentation-pour-publication.pdf

Karanges, Emma; Johnston, Kim; Beatson, Amanda; Lings, Ian (2015). “The influence of internal communication on employee engagement: A pilot study”. Public relations review, v. 41, n. 1, pp. 129-131. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.12.003

Masrouki, Syrine (2019). “Les tiers-lieux en tant qu’espaces de travail: effet de l’élément naturel sur le bien-être au travail”. Journée doctorale SHS du Grand-Est, Apr 2019, Nancy, France. https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-02323766

Medina-Aguerrebere, Pablo (2012). “El valor estratégico de la comunicación”. Revista de comunicación y salud, v. 2, n. 1, pp. 19-28. https://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud.2012.2(1).19-28

Miquel-Segarra, Susana; Aced, Cristina (2019). “El perfil de los responsables de comunicación interna en España”. Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación, v. 6, n. 11, pp. 99-118. http://revistaeic.eu/index.php/raeic/article/view/184

Najeh, Hajer (2019). “The function “Chief happiness officer” and the double performance. Reality and perspectives in African countries. Case of B2S Morocco”. Journal of behavior studies in organizations, n. 2, pp. 18-29. https://doi.org/10.32038/JBSO.2019.02.03

Porath, Christine; Spreitzer, Gretchen (2016). “Créer une performance durable”. Harvard business review, décembre 2015-janvier 2016. https://www.hbrfrance.fr/magazine/2015/11/8741-creer-une-performance-durable

Ramilo-Méndez, Nicolás (2012). “10 años de Great Place to Work en España”. Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, n. 25, n. 266, pp. 54-59.

Robertson, Ivan; Cooper, Cary (2011). Well-being: Productivity and happiness at work. Palgrave Macmillan. ISBN: 978 0 230 30673 8

Rojas-Orduña, Octavio-Isaac (2012) Relaciones públicas. La eficacia de la influencia. 3ª ed. Madrid: Editorial ESIC. ISBN: 978 84 73568777

Ulloa-Tapia, César-Alfonso; Apolo-Buenaño, Diego-Eduardo; Villalobos-Arqueros, Juan-Alejandro (2015). “Aproximación conceptual a la comunicación corporativa: retos y propuestas”. Austral comunicación, v. 4, n. 2, pp. 287-301. https://ojs.austral.edu.ar/index.php/australcomunicacion/article/view/137

Vanhée, Laurence (2013). Happy RH: Le bonheur au travail, rentable et durable. La Charte, Professional Publishing. ISBN: 2874033146

Vasconcelos, Anselmo-Ferreira (2008). “Broadening even more the internal marketing concept”. European journal of marketing, v. 42 n. 11/12, pp. 1246-1264.

https://doi.org/10.1108/03090560810903664

Vázquez-Sande, Pablo; García-Abad, Lito; Pineda-Martínez, Paula (2019). “Comunicación interna y crisis reputacional. El caso de la Universidad Rey Juan Carlos”. Revista latina de comunicación social, n. 74, pp. 1748-1760. http://www.revistalatinacs.org/074paper/1408/91es.html

Vilanova-Giralt, Núria (2016). Micropoderes. Comunicación interna para empresas con futuro. 4ª ed. Barcelona: Plataforma Editorial. ISBN: 978 84 15750673

Warr, Peter (2013). “Fuentes de felicidad e infelicidad en el trabajo: una perspectiva combinada”. Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones, v. 29, n. 3, pp. 99-106. https://doi.org/10.5093/tr2013a15

Wimmer, Roger D.; Dominick, Joseph R. (1996). La investigación científica de los medios de comunicación: una introducción a sus métodos. Barcelona: Bosch. ISBN: 84 7676 359 X

Xifra, Jordi (2005). Planificación estratégica de relaciones públicas. Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN: 978 84 49317781

Xifra, Jordi; Lalueza, Ferrán (2009). Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa. Madrid: Pearsons. ISBN: 84 83226111

Descargas

Publicado

2020-06-09

Cómo citar

Castro-Martínez, A., & Díaz-Morilla, P. (2020). Comunicación interna y gestión de bienestar y felicidad en la empresa española. Profesional De La Información, 29(3). https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.24

Número

Sección

Artículos de investigación / Research articles

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.