Análisis del ranking Great Place to Work y de los premios del Observatorio de Comunicación Interna: prácticas de comunicación interna en empresas españolas (2014-2018)
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.18Palabras clave:
Comunicación interna, Comunicación organizacional, Comunicación corporativa, Felicidad laboral, Compromiso organizacional, Herramientas internas, Relaciones públicas, Marketing interno, Organizaciones, Empresas, Intranets, Rankings, GPTW, Premios, OCI.Resumen
La comunicación interna es un valor en alza en el entorno empresarial debido a su utilidad para aumentar el compromiso de los empleados hacia su organización. Por ello constituye un campo de interés tanto para investigadores como para el tejido empresarial, que puede rentabilizar los avances. El objetivo de este trabajo es analizar las estrategias de las empresas españolas que son reconocidas por sus buenas prácticas en comunicación interna. Este estudio realiza un análisis secundario de datos obtenidos del ranking Great Place to Work y de los premios del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa entre 2014 y 2018, así como entrevistas semiestructuradas a representantes de ambas entidades. Los resultados muestran la consolidación de medios como embajadores de marca y aplicaciones internas, así como la tendencia a fomentar la experiencia de los empleados para aumentar su implicación y facilitar la gestión del cambio.
Descargas
Citas
Aceituno-Aceituno, Pedro; Cea-Moure, Ramiro; Casado-SaÌnchez, José-Luis; Ruiz-de-AzcaÌrate-Varela, Carmen (2013). "La comunicacioÌn como factor clave en la implantacioÌn de la responsabilidad social corporativa: el caso de CreÌdit Agricole España". El profesional de la informacioÌn, v. 22, n. 4, pp. 326-332. https://doi.org/10.3145/epi.2013.jul.08
Almansa-Martínez, Ana (2005). "Relaciones públicas y gabinetes de comunicación". Anàlisi: quaderns de comunicació i cultura, v. 32, pp. 117-132. https://www.raco.cat/index.php/analisi/article/viewFile/15175/179895
Álvarez-Nobell, Alejandro; Lesta, Laura (2011). "Medición de los aportes de la gestión estratégica de comunicación interna a los objetivos de la organización". Palabra clave, v. 14, n. 1, pp. 11-30. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64920732002
Apolo, Diego; BaÌez, Valerie; Pauker, Lizeth; Pasquel, Gabriela (2017). "GestioÌn de comunicacioÌn corporativa: consideraciones para el abordaje de su estudio y praÌctica". Revista latina de comunicacioÌn social, n. 72, pp. 521-539. https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1177
Berganza-Conde, María-Rosa; Ruiz-San-Román, José A. (2005). Investigar en comunicación: guía práctica de métodos y técnicas de investigación social en comunicación. Madrid: McGraw Hill. ISBN: 84 481 9825 5
Campos-Arenas, Agustín (2009). Métodos mixtos de investigación: integración de la investigación cuantitativa y la investigación cualitativa. Magisterio Editorial. ISBN: 978 958 2005795
Capriotti, Paul (1999). Planificación estratégica de la imagen corporativa. Ariel Comunicación. ISBN: 84 344 1275 6 http://www.bidireccional.net/Blog/PEIC_4ed.pdf
Castillo-Esparcia, Antonio (2008). "Estudio sobre el uso de las tecnologías de la comunicación en la comunicación interna". Anagramas. Rumbos y sentidos de la comunicación, v. 6, n. 12, pp. 91-103. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4851611
Cheney, George; Zorn Jr., Theodore E.; Planalp, Sally; Lair, Daniel J. (2008). "Meaningful work and personal/social well-being organizational communication engages the meanings of work". Annals of the International Communication Association, v. 32, n. 1, pp. 137-185. https://doi.org/10.1080/23808985.2008.11679077
Costa, Joan (2018). "Creación de la imagen corporativa. El paradigma del siglo XXI". Razón y palabra, v. 22, n. 1_100, pp. 356-373. http://revistarazonypalabra.com/index.php/ryp/article/view/1160
EliÌas, Joan; Mascaray, José (1998). MaÌs allaÌ de la comunicacioÌn interna: diez estrategias para la implantacioÌn de valores y la conquista del comportamiento espontaÌneo de los empleados. Barcelona: GestioÌn 2000. ISBN: 978 84 80882545
Fidelis, Andréa-Cristina; Borelli, Verena-Alice; Rech, Jane (2015). "A relaí§í£o entre felicidade e trabalho: Um estudo exploratório com profissionais ativos e aposentados". En: Mostra de Iniciaí§í£o Científica, Pós-graduaí§í£o, Pesquisa e Extensí£o, n. 4, pp. 1-18. https://doi.org/10.18226/610001/MOSTRAXV.2015.83
Fisher, Cynthia D. (2010). "Happiness at work". International journal of management reviews, v. 12, n. 4, pp. 384-412. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2009.00270.x
Gismera-Tierno, Eduardo; FernaÌndez-Fernández, José-Luis; Labrador-Fernández, Jesús (2017) "ComunicacioÌn interna, sufrimiento y gestioÌn de personas. Una aportacioÌn desde la filosofiÌa". Revista internacional de investigacioÌn en comunicacioÌn. aDResearch ESIC, v. 16, n. 16, pp. 116-135. https://doi.org/10.7263/adresic-016-006
Jaén-Díaz, Marian; Luceño-Moreno, Lourdes; Martín-García, Jesús; Rubio-Valdehita, Susana (2006). "La comunicación interna como herramienta estratégica al servicio de las organizaciones". eduPsykheÌ: Revista de psicología y psicopedagogía, v. 5, n. 1, pp. 3-32. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2010122
Karanges, Emma; Johnston, Kim; Beatson, Amanda; Lings, Ian (2015). "The influence of internal communication on employee engagement: A pilot study". Public relations review, v. 41, n. 1, pp. 129-131. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.12.003
Malhotra, Neeru; Ackfeldt, Anna-Lenna (2016). "Internal communication and prosocial service behaviors of front-line employees: Investigating mediating mechanisms". Journal of business research, v. 69, n. 10, pp. 4132-4139. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.03.038
Medina-Aguerrebere, Pablo (2012). "El valor estratégico de la comunicación". Revista de comunicación y salud, v. 2, n. 1, pp. 19-28. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3818627
Moccia, Salvatore (2016). "Felicidad en el trabajo". Papeles del psicólogo, v. 37, n. 2, pp. 143-151. https://www.redalyc.org/html/778/77846055007
Neto, Cátia-Filipa; Cruz, Sofía-Alexandra (2017). "Comunicaí§í£o interna e comprometimento organizacional: o caso da autoridade para as condií§íµes do trabalho". Sociologia, n. 34, pp. 47-72. https://doi.org/10.21747/08723419/soc34a3
Nigro-Cardia, Adriana (2004). "Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen - unidade Resende". Production, v. 14, n. 2, pp. 6-17. https://doi.org/10.1590/S0103-65132004000200002
Peña-Acuña, Beatriz; Batalla-Navarro, Pablo (2016). Dirección de comunicación y habilidades directivas. Dykinson. ISBN: 978 84 9085 840 0
Peña-Acuña, Beatriz; Caldevilla-Domínguez, David; Batalla-Navarro, Pablo (2017). "Tres casos de empresas internacionales con éxito: estudio de las estrategias de comunicación interna". Chasqui: Revista latinoamericana de comunicación, n. 134, pp. 315-330. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5974552.pdf
Pintado-Blanco, Teresa; Sánchez-Herrera, Joaquín (2017). Nuevas tendencias en comunicación estratégica. ESIC Editorial. ISBN: 978 84 17129354
Proctor, Christine (2014). Effective organizational communication affects employee attitude, happiness, and job satisfaction. Doctoral dissertation, Southern Utah University. Department of Communication. https://cutt.ly/6ei6hEQ
Quirke, Bill (2017). Making the connections: using internal communication to turn strategy into action. Routledge. ISBN: 978 0 566087806
Ramilo-Méndez, Nicolás (2012). "10 años de Great Place to Work en España". Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, v. 25, n. 266, pp. 54-59.
Ruiz-De-Alba-Robledo, José-Luis (2013). "El compromiso organizacional: un valor personal y empresarial en el marketing interno". Revista de estudios empresariales, 2ª época, n. 1, pp. 67-86. https://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/view/847/808
Salanova, Marisa (2009). "Organizaciones saludables, organizaciones resilientes". Gestión práctica de riesgos laborales, n. 58, pp. 18-23. http://repositori.uji.es/xmlui/handle/10234/73232
Salas-Vallina, Andrés; Alegre, Joaquín; Fernández-Guerrero, Rafael (2018). "Happiness at work in knowledge-intensive contexts: Opening the research agenda". European research on management and business economics, v. 24, n. 3, pp. 149-159. https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2018.05.003
Villafañe, Justo (2000). Imagen positiva. Gestión estratégica de la imagen de las empresas. Pirámide. ISBN: 978 84 368 1250 3
Warr, Peter (2013) "Fuentes de felicidad e infelicidad en el trabajo: una perspectiva combinada". Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones, v. 29, n. 3, pp. 99-106. https://doi.org/10.5093/tr2013a15
Welch, Mary; Jackson, Paul R. (2007). "Rethinking internal communication: A stakeholder approach". Corporate communications: An international journal, v. 12, n. 2, pp. 177-198. https://doi.org/10.1108/13563280710744847
Wills-Espinosa, Nicola; Ceballos-Icaza, María-Ileana; Sadi, Gabriel; Ancin-Adell, Irene (2017). "La relación entre la satisfacción con la comunicación interna y el compromiso organizacional: el caso de una universidad ecuatoriana". Austral comunicación, junio, v. 6, n. 1, pp. 133-160. https://doi.org/10.26422/aucom.2017.0601.wil
Wimmer, Roger D.; Dominick, Joseph R. (1996). La investigación científica de los medios de comunicación: una introducción a sus métodos. Bosch. ISBN: 84 7676 359 X
Xifra, Jordi (2011). Manual de relaciones puÌblicas e institucionales. Madrid: Tecnos. ISBN: 978 84 30972135 http://abrapcorp.org.br/arquivos/manual-rrpp.pdf
Descargas
Archivos adicionales
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Condiciones de difusión de los artículos una vez son publicados
Los autores pueden publicitar libremente sus artículos en webs, redes sociales y repositorios
Deberán respetarse sin embargo, las siguientes condiciones:
- Solo deberá hacerse pública la versión editorial. Rogamos que no se publiquen preprints, postprints o pruebas de imprenta.
- Junto con esa copia ha de incluirse una mención específica de la publicación en la que ha aparecido el texto, añadiendo además un enlace clicable a la URL: http://revista.profesionaldelainformacion.com
La revista Profesional de la información ofrece los artículos en acceso abierto con una licencia Creative Commons BY.
