Objetivos y dificultades en la evaluación de la comunicación interna en las empresas españolas

Autores/as

Palabras clave:

comunicación interna, perfil profesional, competencias, habilidades, evaluación, herramientas, métricas, medición

Resumen

Estudios recientes confirman que los líderes empresariales cada vez prestan más atención a la comunicación interna (CI). Sin embargo, para que la CI siga evolucionando es esencial que sea capaz de demostrar su impacto en la cuenta de resultados a través de la medición y evaluación de sus acciones. Este trabajo, a partir de un estudio realizado con 118 responsables de CI en España, analiza los objetivos y canales de comunicación evaluados por los departamentos de CI, los procedimientos de evaluación y las barreras para medir su efectividad. Los resultados revelan que la evaluación se centra en los empleados y sus reacciones, y que el principal obstáculo para llevarla a la práctica es la falta de herramientas adecuadas. Además, la evaluación depende en gran medida del tipo de empresa, de la organización del departamento y de que éste cuente con presupuesto propio.

Biografía del autor/a

Susana Miquel-Segarra, Universitat Jaume I

Profesora Ayudante Doctora

Departamento de Ciencias de la Comunicación

Cristina Aced-Toledano, Universitat Oberta de Catalunya

Profesora colaboradora

Facultad de la Información y la Comunicación

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Publicado

2019-11-13

Cómo citar

Miquel-Segarra, S., & Aced-Toledano, C. (2019). Objetivos y dificultades en la evaluación de la comunicación interna en las empresas españolas. Profesional De La Información, 28(5). Recuperado a partir de https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/article/view/72051

Número

Sección

Artículos de investigación / Research articles

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