Objetivos y dificultades en la evaluación de la comunicación interna en las empresas españolas
Palabras clave:
comunicación interna, perfil profesional, competencias, habilidades, evaluación, herramientas, métricas, mediciónResumen
Estudios recientes confirman que los líderes empresariales cada vez prestan más atención a la comunicación interna (CI). Sin embargo, para que la CI siga evolucionando es esencial que sea capaz de demostrar su impacto en la cuenta de resultados a través de la medición y evaluación de sus acciones. Este trabajo, a partir de un estudio realizado con 118 responsables de CI en España, analiza los objetivos y canales de comunicación evaluados por los departamentos de CI, los procedimientos de evaluación y las barreras para medir su efectividad. Los resultados revelan que la evaluación se centra en los empleados y sus reacciones, y que el principal obstáculo para llevarla a la práctica es la falta de herramientas adecuadas. Además, la evaluación depende en gran medida del tipo de empresa, de la organización del departamento y de que éste cuente con presupuesto propio.
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Archivos adicionales
- Declaración de contribuciones
- Nivel medio de evaluación de los objetivos de CI para medir la efectividad
- Frecuencia media de uso de los procedimientos de evaluación de la efectividad de la CI
- Valoración media de las barreras que afectan a la evaluación efectiva de la CI
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