Claves del éxito para la viralización de contenidos de salud. El caso de las redes sociales del Hospital Povisa

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.02

Palabras clave:

Comunicación sanitaria, Comunicación corporativa, Comunicación organizacional, Redes sociales, Medios sociales, Hospitales, Información sanitaria, Comunicación hospitalaria, Viralización, Facebook, Hospital Povisa.

Resumen

Cuando la información se comparte se consume de forma más reflexiva y resulta más sencillo comprenderla y asimilarla. Esto provoca que la participación de la audiencia social esté entre las principales preocupaciones de un comunicador del sector sanitario. Para esta investigación se han analizado las interacciones generadas en el perfil de Facebook del hospital privado más grande de España, el Hospital Povisa, entre 2016 y 2018. Los resultados demuestran que los contenidos que más se comparten son los que transmiten emociones positivas, con imágenes de pacientes y profesionales sanitarios, con frases directas y afirmativas procedentes de fuentes de información propias, y contados a través de historias reales vividas por pacientes. Las conclusiones alcanzadas pueden servir como fórmulas eficaces de conexión entre otros hospitales y sus pacientes actuales y potenciales. 

Biografía del autor/a

Alba López-Bolás, Universidad de Santiago de Compostela

Ph.D. Profesoara Asociada en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Santiago de Compostela

Mónica Valderrama-Santomé, Universidad de Vigo

Vicerrectora de Comunicación y Relaciones Institucionales en la Universidad de Vigo.

Francesca Di-Virgilio, Universidad de Molise (Italia)

Ph.D. Profesora asociada de Teoría de la Organización y Gestión de Recursos Humanos en la Universidad de Molise (Italia).

Citas

Alonso-González, Marián (2015). “Las redes sociales como canal de comunicación de las marcas de moda españolas. El caso de Zara, Mango y El Corte Inglés”. Index.comunicación, v. 5, n. 1, pp. 77-105. http://journals.sfu.ca/indexcomunicacion/index.php/indexcomunicacion/article/view/177

Badea, Marius (2014). “Social media and organizational communication”. Procedia. Social and behavioral sciences, v. 149, pp. 70-75. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.08.192

Ballesteros-Herencia, Carlos A. (2019). “El índice de engagement en redes sociales, una medición emergente en la comunicación académica y organizacional”. Razón y palabra, v. 22, n. 3_102, pp. 96-124. http://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1261

Berger, Jonah; Milkman, Katherine L. (2012). “What makes online content viral?”. Journal of marketing research, v. 49, n. 2, pp. 192-205. https://doi.org/10.1509/jmr.10.0353

Busto-Salinas, Lorena (2013). “Análisis estadístico de los aspectos que influyen en la divulgación de las notas de prensa”. En: Mendieta-Ramírez, Angélica (coord.). Tendencias de vanguardia en comunicación. Madrid: Visión Libros, p. 14. ISBN: 978 84 1 596 584 8

Cappella, Joseph N.; Kim, Hyun-Suk; Albarracín, Dolores (2015). “Selection and transmission processes for information in the emerging media environment: Psychological motives and message characteristics”. Media psychology, v. 18, n. 3, pp. 396-424. https://doi.org/10.1080/15213269.2014.941112

Cea-D’Ancona, María-Ángeles (1996). Metodología cuantitativa. Estrategias y técnicas de investigación social. Madrid: Síntesis. ISBN: 978 84 7 738 420 5 http://www.trabajosocial.unlp.edu.ar/uploads/docs/metodologia_cuantitativa__estrategias_y_tecnicas_de_investigacion_social___cea_d_ancona.pdf

Costa-Sánchez, Carmen (2012). “Estrategias de comunicación corporativa”. En: Medina-Aguerrebere, Pablo; González-Pacanowski, Toni. Comunicación hospitalaria: un plan para el siglo XXI. Madrid: Fragua, pp. 107-125. ISBN: 978 84 7074 523 2

Dafonte-Gómez, Alberto (2018). “Audience as medium: Motivations and emotions in news sharing”. International journal of communication, v. 12, pp. 2133-2152. http://hdl.handle.net/11093/1062

Del-Río-Pérez, Jorge; Medina-Aguerrebere, Pablo (2012). “El mensaje y la creatividad en la comunicación hospitalaria”. En: Medina-Aguerrebere, Pablo; González-Pacanowski, Toni. Comunicación hospitalaria: un plan para el siglo XXI. Madrid: Fragua, pp. 209-225. ISBN: 978 84 7074 523 2

Di-Virgilio, Francesca; Valderrama-Santomé, Mónica; López-Bolás, Alba (2018). “Social media strategy within organizational communication: major open issues and challenges”. En: Cantoni, Franca; Mangia, Gianluigi (eds.). Human resource management and digitalization. Torino: Giappichelli Routledge, pp. 205-225. ISBN: 978 1 138 31335 4

Fernández, Sonia (2004). Dos grados: Networking 3.0. Madrid: Lid Editorial Empresarial. ISBN: 84 88717 64 4

García-Orosa, Berta (2009). Gabinetes de comunicación on line. Claves para generar información corporativa en la red. Sevilla: Comunicación Social. ISBN: 978 84 96082 78 6

González-Pacanowski, Toni (2012). “Medios transgénicos para hospitales mutantes”. En: Medina-Aguerrebere, Pablo; González-Pacanowski, Toni. Comunicación hospitalaria: un plan para el siglo XXI. Madrid: Fragua, pp. 193-208. ISBN: 978 84 7074 523 2

Huang, Edgar; Bolchini, Davide; Jones, Josette F. (2011). “Users’ consumption of healthcare videos on hospital web sites”. International journal of pharmaceutical and healthcare marketing, v. 5, n. 1, pp. 43-53. https://doi.org/10.1108/17506121111121578

Kietzmann, Jan H.; Hermkens, Kristopher; McCarthy, Ian P.; Silvestre, Bruno S. (2011). “Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media”. Business horizons, v. 54, n. 3, pp. 241-251. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.005

Kümpel, Anna-Sophie; Karnowski, Veronika; Keyling, Till (2015). “News sharing in social media: A review of current research on news sharing users, content, and networks”. Social media + society, v. 1, n. 2. https://doi.org/10.1177/2056305115610141

Martorell-Castellano, Cristina (2014). “¡Hazte fan! Las comunidades de marca en Facebook”. En: Fernández-Quijada, David; Ramos-Serrano, Marina (coords.). Tecnologías de la persuasión. Uso de las TIC en publicidad y relaciones públicas. Barcelona: Editorial UOC, p. 120. ISBN: 978 84 9064 203 0

Merco (2017). Monitor empresarial de reputación corporativa. http://merco.info/es/monitor-reputacion-sanitaria-hospitales?edicion=2017

Molares-Cardoso, Julinda (2015). “La necesidad de profesionales que gestionen su personal branding frente a la desaparición de los profesionales commodity”. En: Díaz-Fouces, Óscar; García-Soidán, Pilar. Redes y retos. Estudios sobre la comunicación en la era digital. Barcelona: Editorial Octaedro, pp. 119-138. ISBN: 978 84 9921 800 7

Noguera-Vivo, José-Manuel (2015). Todos, todo. Manual de periodismo, participación y tecnología. Barcelona: Editorial UOC. ISBN: 978 84 9116 038 0

Orihuela, José-Luis (2012). 80 claves sobre el futuro del periodismo. Madrid: Grupo Anaya. ISBN: 978 84 4 152 982 3

Oviedo-García, María-Ángeles; Muñoz-Expósito, Miriam; Castellanos-Verdugo, Mario; Sancho-Mejías, María (2014). “Metric proposal for customer engagement in Facebook”. Journal of research in interactive marketing, v. 8, n. 4, pp. 327-344. https://doi.org/10.1108/JRIM-05-2014-0028

Popat, Vee (2012). “What is the typical virality rate for Facebook posts?”. VPDM digital marketing, Nov. 30. https://www.vpdm.ca/typical-virality-rate-for-facebook-posts

Schultz, Don-Edward (2007). “Social call”. Marketing management, v. 16, n. 4, pp. 9-11.

The New York Times (2011). The psychology of sharing: Why do people share online?. The New York Times Customer Insight Group. https://www.bostonwebdesigners.net/wp-content/uploads/POS_PUBLIC0819-1.pdf

Welker, Carl B. (2002). “The paradigm of viral communication”. Information services & use, v. 22, n. 1, pp. 3-8. https://www.learntechlib.org/p/95985

Descargas

Publicado

2019-09-08

Cómo citar

López-Bolás, A., Valderrama-Santomé, M., & Di-Virgilio, F. (2019). Claves del éxito para la viralización de contenidos de salud. El caso de las redes sociales del Hospital Povisa. Profesional De La Información, 28(5). https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.02

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.