Confianza de las audiencias en las marcas televisivas: propuesta de indicadores de responsabilidad social y reputación corporativa

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.3145/epi.2018.may.07

Palabras clave:

Calidad en televisión, Reputación, Empresas de televisión, Indicadores, RSC, Responsabilidad social corporativa, Confianza, Marcas audiovisuales, Método Delphi.

Resumen

La generación de confianza en los consumidores es una consecuencia directa de la asunción de criterios de responsabilidad social en la gestión empresarial. Esta capacidad de generar confianza puede ser medida a través de indicadores. El artí­culo se centra en los programas de entretenimiento televisivo difundidos en España y aborda la cuestión de cómo medir la confianza del consumidor final, caracterizado como audiencia, en este tipo de productos. A partir de una revisión de la bibliografí­a académica y profesional y de las experiencias internacionales se propone un protocolo integrado de indicadores de RSC y de reputación corporativa. La validación de este protocolo, así­ como la ponderación atribuida a cada uno de los indicadores incluidos, ha sido obtenida mediante consulta con expertos de los diferentes grupos de interés siguiendo el método Delphi.

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Biografía del autor/a

Begoña Morales-Blanco-Steger, Centro Universitario Villanueva

Profesora asociada en el Centro Universitario Villanueva, es consultora experta en RSC, Sostenibilidad y Transparencia Empresarial, con más de 20 años de experiencia en el sector. Directora de Soluciones para la Sostenibilidad de la empresa tecnológica Indra durante 10 años, y anteriormente gerente de Gestión del Cambio en Soluziona. Colabora habitualmente con Fundación Compromiso y Transparencia y con la Cátedra Inditex de RSC.

Carmen Fuente-Cobo, Centro Universitario Villanueva

Profesora Titular acreditada por ANECA. Incorporada al Dpto. de Periodismo, Publicidad y Comunicación Audiovisual del Centro Universitario Villanueva en 2005 como adjunta a la dirección del mismo. En la actualidad, Directora de Profesorado e Investigación del CES Villanueva. Más de 20 años de experiencia profesional en el sector medios y tecnologí­as de la comunicación, ocupando puestos de responsabilidad en empresas como ONO (actualmente Vodafone) y Grupo Planeta

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Publicado

2018-06-18

Cómo citar

Morales-Blanco-Steger, B., & Fuente-Cobo, C. (2018). Confianza de las audiencias en las marcas televisivas: propuesta de indicadores de responsabilidad social y reputación corporativa. Profesional De La información, 27(3), 537–547. https://doi.org/10.3145/epi.2018.may.07

Número

Sección

Artí­culos de investigación / Research articles