Análisis de la recomendación entre iguales en la reputación online de las organizaciones

Autores/as

  • Lucía Benítez-Eyzaguirre El profesional de la información

DOI:

https://doi.org/10.3145/epi.2016.jul.15

Palabras clave:

Prosumidor, Reputación online, Comunicación organizacional, Recomendación entre iguales.

Resumen

La reputación corporativa se ve afectada por el creciente impacto de la reputación online, especialmente por el peso que adquiere la recomendación entre iguales en los medios sociales. El prosumidor (McLuhan; Nevitt, 1972; Toffler, 1981; Tapscott, 1997) tiene una autonomía y capacidad en la Red que le hace incorporarse a los agentes implicados como un emergente surgido del contexto digital, escasamente teorizado en relación con la reputación corporativa. En el contexto de la definición de estos conceptos, este artículo propone modelos de análisis de la reputación online en función de las acciones comunicativas de los prosumidores, desde un enfoque cualitativo para abordar el conocimiento de los públicos y de los intervinientes. Para ello, realiza una revisión teórica crítica fundamentada sobre fuentes secundarias.

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Publicado

2016-07-29

Cómo citar

Benítez-Eyzaguirre, L. (2016). Análisis de la recomendación entre iguales en la reputación online de las organizaciones. Profesional De La Información, 25(4), 652–660. https://doi.org/10.3145/epi.2016.jul.15

Número

Sección

Análisis / Analysis

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