Qué entendemos por usuario como centro del servicio. Estrategia y táctica en marketing
DOI:
https://doi.org/10.3145/epi.2015.ene.01Palabras clave:
Marketing digital, Marketing de servicios, Marketing de contenidos, Marketing relacional, Marketing de atracción, Medios sociales, Bibliotecas, Objetivo centrado en el usuario, Tendencias.Resumen
Se expone la evolución del concepto de marketing para llegar a sus expresiones actuales como marketing de atracción, de contenidos y relacional, así como su especial implicación en el mundo de las bibliotecas y servicios de información. Se analiza la diferencia entre estrategia y táctica en marketing digital y se plantean las tendencias que los expertos ven más seguras a corto plazo, así como los retos que estas tendencias obligan a afrontar a las bibliotecas y organizaciones en general.
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