Gestión de los servicios de tecnologí­as de la información: modelo de aporte de valor basado en ITIL e ISO/IEC 20000. Profesional de la información [Internet]. 22 de enero de 2013 [citado 16 de marzo de 2026];22(1):54-61. Disponible en: https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/article/view/epi.2013.ene.07