Bauset-Carbonell, Marí­a-Carmen, y Manuel Rodens-Adam. «Gestión De Los Servicios De tecnologí­as De La información: Modelo De Aporte De Valor Basado En ITIL E ISO IEC 20000». Profesional De La información Information Professional, vol. 22, n.º 1, enero de 2013, pp. 54-61, doi:10.3145/epi.2013.ene.07.