Bauset-Carbonell, M.-C. y Rodens-Adam, M. (2013) «Gestión de los servicios de tecnologí­as de la información: modelo de aporte de valor basado en ITIL e ISO/IEC 20000», Profesional de la información / Information Professional, 22(1), pp. 54–61. doi: 10.3145/epi.2013.ene.07.