Bauset-Carbonell, M.-C., & Rodens-Adam, M. (2013). Gestión de los servicios de tecnologí­as de la información: modelo de aporte de valor basado en ITIL e ISO/IEC 20000. Profesional De La información Information Professional, 22(1), 54–61. https://doi.org/10.3145/epi.2013.ene.07