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Bauset-Carbonell, M.-C. y Rodens-Adam, M. 2013. Gestión de los servicios de tecnologí­as de la información: modelo de aporte de valor basado en ITIL e ISO/IEC 20000. Profesional de la información / Information Professional. 22, 1 (ene. 2013), 54–61. DOI:https://doi.org/10.3145/epi.2013.ene.07.