TY - JOUR AU - Miquel-Segarra, Susana AU - Aced-Toledano, Cristina PY - 2019/11/13 Y2 - 2024/03/29 TI - Objetivos y dificultades en la evaluación de la comunicación interna en las empresas españolas JF - Profesional de la información / Information Professional JA - EPI VL - 28 IS - 5 SE - Artí­culos de investigación / Research articles DO - UR - https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/article/view/72051 SP - AB - <p>Estudios recientes confirman que los lí­deres empresariales cada vez prestan más atención a la comunicación interna (CI). Sin embargo, para que la CI siga evolucionando es esencial que sea capaz de demostrar su impacto en la cuenta de resultados a través de la medición y evaluación de sus acciones. Este trabajo, a partir de un estudio realizado con 118 responsables de CI en España, analiza los objetivos y canales de comunicación evaluados por los departamentos de CI, los procedimientos de evaluación y las barreras para medir su efectividad. Los resultados revelan que la evaluación se centra en los empleados y sus reacciones, y que el principal obstáculo para llevarla a la práctica es la falta de herramientas adecuadas. Además, la evaluación depende en gran medida del tipo de empresa, de la organización del departamento y de que éste cuente con presupuesto propio.</p> ER -