@article{Huertas_Oliveira_Girotto_2020, title={Gestión comunicativa de crisis de las oficinas nacionales de turismo de España e Italia ante la Covid-19}, volume={29}, url={https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/article/view/79802}, DOI={10.3145/epi.2020.jul.10}, abstractNote={<p class="p1">La crisis sanitaria de la Covid-19 está afectando a diversos sectores económicos, especialmente al turí­stico. Esta investigación persigue conocer cómo las oficinas nacionales de turismo (ONTs) de España e Italia gestionaron su comunicación de crisis ante la Covid-19. El estudio se llevó a cabo mediante el análisis de contenido de los mensajes publicados en las cuentas de <em>Twitter</em> de las ONTs desde el inicio o la detección del primer paciente hasta un mes después de la declaración oficial de pandemia por la <em>Organización Mundial de la Salud</em>. Los resultados revelan dos maneras distintas de administrar la comunicación de crisis ante la Covid-19 tanto en el tratamiento de los temas como en los tiempos de la publicación, que a la vez generan distintas reacciones y <em>engagement</em> entre los usuarios, siendo la <em>Agenzia Nazionale Italiana del Turismo</em> más rápida y activa en el primer momento de la crisis en comparación con la <em>Oficina de Turismo de España</em>. Este estudio es una contribución para las ONTs de los paí­ses que sufren crisis sanitarias en la creación de sus estrategias comunicativas en los medios sociales, tanto en los diferentes perí­odos de la crisis como respecto a las acciones comunicativas para recuperar la imagen turí­stica de los destinos.</p>}, number={4}, journal={Profesional de la información / Information Professional}, author={Huertas, Assumpció and Oliveira, Andrea and Girotto, Michele}, year={2020}, month={jul.} }